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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服部的管理，規(guī)范售前售后工作流程、培訓(xùn)、考核；
2、負(fù)責(zé)處理客訴、與店鋪后臺售后問題，客服數(shù)據(jù)巡查；
3、關(guān)注售前客服工作效率，處理每日的退換貨、退款等各項售后問題；
4、負(fù)責(zé)客服人員的排班情況，并及時提交給人事部；
5、客服團(tuán)隊成員管理、專業(yè)知識培訓(xùn)。
任職要求：
1、熟悉電腦操作，服務(wù)意識強(qiáng)；
2、有帶團(tuán)隊經(jīng)驗；
3、有電商工作經(jīng)驗，耐心細(xì)致，勤奮務(wù)實，責(zé)任心強(qiáng)，善于學(xué)習(xí)和交流。