職位描述
電話客服全白班保險(xiǎn)
一、崗位要求
1、善于溝通個(gè)性開朗，具有敬業(yè)愛崗精神和團(tuán)隊(duì)合作精神
2、有處理問題和應(yīng)變能力并且有電話銷售經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先
3、無經(jīng)驗(yàn)者可享受帶薪培訓(xùn)
4、年齡30～50歲之間
5、不是誠心找工作的勿擾
二、工作內(nèi)容
1、客戶咨詢解答。通過電話、郵件、在線等方式
2、投訴處理：傾聽客戶的不滿安撫情緒及時(shí)反映相關(guān)部門盡快解決
3、服務(wù)質(zhì)量回訪。收集客戶的意見和建議推動服務(wù)質(zhì)量提升
4、客戶關(guān)系管理維護(hù)。定期溝通、節(jié)日問候等
5、定期對客戶咨詢量、投訴率的統(tǒng)計(jì)。以便改進(jìn)優(yōu)化服務(wù)流程
1、善于溝通個(gè)性開朗，具有敬業(yè)愛崗精神和團(tuán)隊(duì)合作精神
2、有處理問題和應(yīng)變能力并且有電話銷售經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先
3、無經(jīng)驗(yàn)者可享受帶薪培訓(xùn)
4、年齡30～50歲之間
5、不是誠心找工作的勿擾
二、工作內(nèi)容
1、客戶咨詢解答。通過電話、郵件、在線等方式
2、投訴處理：傾聽客戶的不滿安撫情緒及時(shí)反映相關(guān)部門盡快解決
3、服務(wù)質(zhì)量回訪。收集客戶的意見和建議推動服務(wù)質(zhì)量提升
4、客戶關(guān)系管理維護(hù)。定期溝通、節(jié)日問候等
5、定期對客戶咨詢量、投訴率的統(tǒng)計(jì)。以便改進(jìn)優(yōu)化服務(wù)流程
工作地點(diǎn)
北京市-朝陽區(qū)-新源南路1-3號A座十層
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職位發(fā)布者
陳小清/經(jīng)理
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中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司北京分公司(鴻鑫團(tuán)隊(duì))中國平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（簡稱“中國平安”）于1988年誕生于深圳蛇口，是中國第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)，成為融保險(xiǎn)、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。經(jīng)營范圍包括投資保險(xiǎn)企業(yè)；監(jiān)督管理控股投資企業(yè)的各種國內(nèi)、國際業(yè)務(wù)；開展保險(xiǎn)資金運(yùn)用業(yè)務(wù)；經(jīng)批準(zhǔn)開展國內(nèi)、國際保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；經(jīng)中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會及國家有關(guān)部門批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。國內(nèi)唯一一家全金融牌照集團(tuán)；2019年《福布斯》2000強(qiáng)排名第7位；2019年財(cái)富世界500強(qiáng)排名第4位；全球保險(xiǎn)集團(tuán)市值排名第1位。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人陳處長介紹： 2003年就職中國平安從業(yè)21周年北京分公司授權(quán)五星級導(dǎo)師平安高峰會會員 IDA國際龍獎、IQA國際品質(zhì)獎美國百萬圓桌MDRT會員平安爸家 MIRI RFP美國注冊財(cái)務(wù)策劃師ChRP認(rèn)證退休規(guī)劃師中國平安首批居家養(yǎng)老授權(quán)導(dǎo)師服務(wù)于386個(gè)家庭保單數(shù)量3516件送出保障23億元
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