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崗位內(nèi)容： 1. 通過(guò)多種渠道收集客戶(hù)反饋信息，分析和解決問(wèn)題。 2. 維護(hù)產(chǎn)品和知識(shí)庫(kù)，持續(xù)優(yōu)化文檔、FAQ、視頻媒體和在線交互等形式的支持資源。 3. 在客戶(hù)滿(mǎn)意度、減少投訴、提高轉(zhuǎn)化率、增長(zhǎng)市場(chǎng)份額等方面，積極與銷(xiāo)售和其他各個(gè)部門(mén)合作。 任職要求： 1. 本科或以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2. 熟悉技術(shù)支持工具和方法，如ITIL、SLA等； 3. 至少2-3年以上的技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)，有成功的客戶(hù)案例和對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的貢獻(xiàn)； 4. 出色的口頭和書(shū)面表達(dá)能力，在英文溝通方面熟練； 5. 能夠積極主動(dòng)地尋找和推進(jìn)解決問(wèn)題的方法和創(chuàng)新思路。