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一、業(yè)務推廣
1.配送工地推（最核心渠道）：培訓配送工成為“推廣員”，上門服務時，引導用戶掃描氣瓶二維碼或宣傳單上的二維碼，強調(diào)線上訂氣優(yōu)先派單、價格透明、有售后保障。
2.氣站線下引導：在氣站張貼宣傳海報，由工作人員協(xié)助到站用戶完成注冊。
3.群推廣：建立氣站服務微信群，通過安全用氣講座，引導用戶注冊平臺。
二、客戶管理
1、實名制注冊： 嚴格實行用戶實名制開戶，登記用戶的姓名、身份證號、地址、聯(lián)系方式等真實信息。
2、簽訂供用氣合同： 與用戶簽訂規(guī)范的供用氣合同，明確雙方的權利、義務和安全責任。并對二維碼張貼
3、安全告知： 向用戶發(fā)放《安全用氣手冊》或《用戶須知》，并讓其簽字確認，履行法定的告知義務。
4、氣瓶“身份證”展示：向用戶展示其名下氣瓶的二維碼，掃碼可查氣瓶全生命周期信息，建立信任。
三、訂單管理
1、簡化下單流程：用戶下單只需“選擇商品-確認訂單-支付”三步完成。
2、訂單狀態(tài)實時追蹤：實時展示“接單-配送途中-送達”全流程。
3、標準化售后流程：建立清晰的退款、投訴處理機制，輸出標準化話術，確?？焖夙憫?、安撫到位、閉環(huán)處理。
4、訂單派單：對新增訂單派單。
5、退款訂單：對退款訂單進行維護。
四、教育與宣傳：
1、多渠道宣傳： 通過公眾號、宣傳單、企業(yè)微信群等多種形式，持續(xù)向用戶普及安全用氣、應急處置知識。
2、現(xiàn)場指導： 配送員上門時，應口頭提醒用戶安全注意事項，如“用后關閥”、“開窗通風”等。
五、客戶服務
1、400熱線標準化：設立24小時客服熱線，對常見問題（如價格、送達時間）制定標準話術，提供專業(yè)、統(tǒng)一的咨詢體驗。
2、企業(yè)微信群精細化運營：安排專職客服，定期發(fā)布安全知識、優(yōu)惠活動，及時解答問題，營造氛圍。
3、智能客服輔助：在小程序內(nèi)部署AI客服，解答高頻問題，分流人工壓力。
六、素材制定：對所需公示的內(nèi)容進行公示輸出。
七、對接監(jiān)管端日報：當日訂單內(nèi)容，當日新增客戶情況。
八、每日工作復盤：對每端工作內(nèi)容進行復盤及數(shù)據(jù)分析。
九、商品上架：
1、增值服務上架：在平臺商城上架燃氣保險、安全閥門、金屬軟管、品牌灶具等商品，提供一站式家庭用氣安全解決方案。

任職要求：

1、本科及以上學歷，計算機、信息管理、燃氣工程、安全管理、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、3年以上用戶運營、服務或項目管理經(jīng)驗，有液化石油氣、能源或物聯(lián)網(wǎng)平臺相關行業(yè)背景者優(yōu)先。
3、熟悉用戶數(shù)據(jù)管理、服務平臺運營與安全管理制度。
4、 具備較強的流程設計與優(yōu)化能力，能獨立完成服務機制搭建。
5、 熟悉智能客服系統(tǒng)、數(shù)據(jù)遷移與多端口服務整合。
6、 具備安全教育培訓、應急管理或增值服務推廣經(jīng)驗者優(yōu)先。
7、 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、服務意識與團隊協(xié)作精神。
8、邏輯清晰，能高效處理多任務與突發(fā)事件。
9、 具備較強的數(shù)據(jù)分析與報告撰寫能力。
10、 能適應線下走訪、培訓與應急響應工作。
11、 熟練使用Office辦公軟件及各類服務平臺管理系統(tǒng)。

工作時間：8:30-12:00、13:30-17:30；單休、五險