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公司簡介】
中廣互聯(lián)科技（廣州）有限公司是一家2023年正式成立的創(chuàng)新型科技企業(yè)。公司專注于教育信息化與智慧校園領(lǐng)域，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及售后服務(wù)為一體，提供全方位的智慧教育解決方案。主營業(yè)務(wù)涵蓋普教行業(yè)教育信息化建設(shè)、智慧校園平臺、智能硬件設(shè)備及系統(tǒng)集成服務(wù)。
愿景：以科技之旅，為生活添彩；
使命：提升城市智慧式管理與運(yùn)行；
價值觀：創(chuàng)造領(lǐng)先產(chǎn)品，真誠服務(wù)客戶；
我們誠邀您共同發(fā)展！
【核心業(yè)務(wù)價值】
為中小學(xué)及教育管理機(jī)構(gòu)提供一站式智慧校園產(chǎn)品與解決方案，包括智慧教室、校園安防、教務(wù)管理、家?；拥认到y(tǒng)，助力學(xué)校實現(xiàn)教學(xué)與管理數(shù)字化、智能化升級。
【薪資與晉升】
薪資結(jié)構(gòu)：無責(zé)底薪 + 績效獎金 + 餐補(bǔ)/交通補(bǔ)貼 + 加班補(bǔ)助 + 滿意度獎金
晉升機(jī)制：電話客服專員 → 客服主管 → 客戶服務(wù)部經(jīng)理
【崗位職責(zé)】
一、客戶服務(wù)與支持：
1、接聽用戶來電，解答關(guān)于產(chǎn)品的功能、資費、使用方法的咨詢；
2、處理客戶投訴與建議，準(zhǔn)確記錄并跟進(jìn)至解決，確保高滿意度；
3、通過電話、微信、郵件等渠道指導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品，提供清晰、耐心的操作引導(dǎo)。
二、問題協(xié)調(diào)與反饋：
1、識別產(chǎn)品使用中的常見問題，整理匯總并反饋至技術(shù)或運(yùn)營部門；
2、協(xié)調(diào)校內(nèi)運(yùn)維人員或遠(yuǎn)程支持處理設(shè)備故障，跟蹤處理進(jìn)展并及時回復(fù)用戶；
3、定期回訪用戶，了解使用體驗，收集反饋，助力產(chǎn)品優(yōu)化與服務(wù)升級。
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，有客服或呼叫中心經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音清晰，具備良好的表達(dá)、溝通與傾聽能力；
3、熟悉基本辦公軟件操作，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和用戶服務(wù)意識；
4、性格沉穩(wěn)耐心，有責(zé)任心，能適應(yīng)輪班（含周末）工作制；
5、能接受短期夜班或節(jié)假日值班安排者優(yōu)先。