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崗位職責
1、優(yōu)化和完善部門內(nèi)的工作流程，提升工作效率；
2、制定和完善客戶溝通話術(shù)，提升員工應變能力與客戶溝通，統(tǒng)籌管理公司客戶資源，合理分配、回收、移交；
2、全面掌握公司客戶服務策略（服務、報價、物流、回款等），對團隊進行培訓指導，并對執(zhí)行效果進行跟蹤反饋；
3、與重要客戶保持溝通，了解客戶需求，及時響應客戶的問題，維護良好的客戶關(guān)系；
4、協(xié)助員工有效處理客訴，迅速找到問題根源并提供解決方案，避免客戶流失。
任職要求:
1、本科及以上學歷，3-5年相關(guān)行業(yè)管理經(jīng)驗；
2、英語4級及以上，英語可作為工作語言，會西班牙語優(yōu)先考慮；
3、具備較強的適應能力以及抗壓能力，有較強的團隊管理及合作意識。