1. 媒體流量精準(zhǔn)承接(前端入口:把好 “用戶(hù)第一關(guān)”)
- 對(duì)接媒體流量入口:承接從小紅書(shū) / 抖音 / 渠道端引流的私域用戶(hù)(通過(guò)企微 / 社群添加),用 “攝影垂直話術(shù)” 快速建立信任;
- 用戶(hù)分層與標(biāo)簽:添加用戶(hù)后,快速了解其需求,在企微標(biāo)注精準(zhǔn)標(biāo)簽,為后續(xù)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化打基礎(chǔ);
- 流量問(wèn)題響應(yīng):及時(shí)解答用戶(hù)初始疑問(wèn),避免流量流失。
2. 私域用戶(hù)運(yùn)營(yíng)(中端留存:培養(yǎng) “攝影需求粘性”)
- 私域內(nèi)容觸達(dá):按用戶(hù)標(biāo)簽推送適配內(nèi)容,有節(jié)奏有針對(duì)性的觸達(dá),避免 “無(wú)差別騷擾”;
- 社群 / 企微互動(dòng):根據(jù)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)策略與用戶(hù)進(jìn)行觸達(dá);
- 需求深度挖掘:通過(guò)日常聊天、互動(dòng),進(jìn)一步挖掘用戶(hù)潛在需求。
3. 攝影產(chǎn)品銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化(后端核心:聚焦課程 / 器材變現(xiàn))
- 攝影課程銷(xiāo)售:針對(duì) “課程意向用戶(hù)”,詳細(xì)介紹課程優(yōu)勢(shì),結(jié)合用戶(hù)基礎(chǔ)推薦適配課程,協(xié)助完成報(bào)名流程(引導(dǎo)付款、加入課程群);
- 攝影器材銷(xiāo)售:針對(duì) “器材意向用戶(hù)”,基于其需求與預(yù)算推薦產(chǎn)品,講解產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn),并協(xié)助完成下單、發(fā)貨、售后跟進(jìn)等;
4. 客戶(hù)長(zhǎng)期維護(hù)(復(fù)購(gòu)與轉(zhuǎn)介紹:做 “攝影用戶(hù)的長(zhǎng)期伙伴”)
- 已購(gòu)用戶(hù)服務(wù):課程學(xué)員報(bào)名后,協(xié)助對(duì)接課程老師、提醒上課時(shí)間;
- 器材用戶(hù)收貨后,跟進(jìn) “使用體驗(yàn)”,解決后續(xù)疑問(wèn);
- 復(fù)購(gòu)引導(dǎo):針對(duì)老用戶(hù)推送 “進(jìn)階需求產(chǎn)品”,提供老用戶(hù)專(zhuān)屬優(yōu)惠;
- 轉(zhuǎn)介紹激勵(lì):引導(dǎo)滿(mǎn)意用戶(hù)推薦新用戶(hù),擴(kuò)大私域流量池。