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酒店招聘介紹 1、酒店介紹 工作地點(diǎn)：浙江省杭州市桐廬縣江北 門(mén)店一：Zsmart智尚酒店（杭州桐廬中心店） 門(mén)店二：恒8連鎖·臻選酒店（桐廬迎春路店） 酒店規(guī)模：定位經(jīng)濟(jì)舒適型酒店，單店80間客房，提供早餐服務(wù) 2、崗位要求介紹 崗位要求： 酒店前臺(tái)：能勝任《前臺(tái)工作內(nèi)容》且工作穩(wěn)定即可 管培生要求較高（對(duì)比前臺(tái)）主要在考察管理運(yùn)營(yíng)潛力與領(lǐng)導(dǎo)力 酒店管家需三年以上酒店相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，酒管旅管專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀應(yīng)屆生經(jīng)驗(yàn)不做要求 店長(zhǎng)需三年以上單店規(guī)模超過(guò)50間管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn) 3、職位晉升：（主要參考實(shí)際能力） 酒店前臺(tái)（預(yù)計(jì)3個(gè)月-12個(gè)月）：基層學(xué)習(xí)培訓(xùn)，詳細(xì)參考第3點(diǎn)《前臺(tái)工作內(nèi)容》。 前臺(tái)兼前廳經(jīng)理（預(yù)計(jì)6個(gè)月-12個(gè)月）：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)管理、OTA運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)分析等能力。 酒店管家（預(yù)計(jì)6個(gè)月-18個(gè)月）掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理、OTA運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)分析創(chuàng)新能力、熟悉財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)外拓營(yíng)銷(xiāo)對(duì)接。 駐店店長(zhǎng)：具備領(lǐng)導(dǎo)力、服務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)管理、酒店統(tǒng)籌整合管理、市場(chǎng)洞察分析創(chuàng)新、高效執(zhí)行等能力。 面試參考九個(gè)維度： 儀容儀表 健康與精神 性格 服務(wù)意識(shí) 表達(dá)能力 管理能力 工作穩(wěn)定度 行業(yè)了解程度 行業(yè)熱愛(ài)程度 4、前臺(tái)工作內(nèi)容： 一、接待與登記 賓客接待：迎接入住/咨詢(xún)客人，保持良好儀容和禮貌用語(yǔ)； 入住辦理：核實(shí)身份信息、登記入住、分配房間、收取押金、開(kāi)具房卡； 信息錄入：將客人信息錄入 系統(tǒng)，確保與公安系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)一致。 二、收銀與結(jié)賬 結(jié)賬退房：核算房費(fèi)及其他費(fèi)用，辦理發(fā)票、押金退還、注銷(xiāo)房卡； 收費(fèi)登記：處理現(xiàn)金、線(xiàn)上支付等，確保賬目準(zhǔn)確； 夜審配合：夜班完成當(dāng)日賬務(wù)對(duì)賬和營(yíng)業(yè)額匯總 三、接聽(tīng)電話(huà)與OTA平臺(tái)協(xié)調(diào) 電話(huà)接聽(tīng)：接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)、預(yù)訂電話(huà)、投訴電話(huà)，準(zhǔn)確記錄并及時(shí)反饋； OTA訂單管理：接收攜程、美團(tuán)、飛豬等平臺(tái)訂單，確認(rèn)房態(tài)、處理特殊備注； 價(jià)格房態(tài)維護(hù)：在前臺(tái)權(quán)限范圍內(nèi)調(diào)整或確認(rèn)今日房?jī)r(jià)、促銷(xiāo)等信息。 四、協(xié)調(diào)與溝通 與客房部協(xié)調(diào)：實(shí)時(shí)溝通房態(tài)（臟房/凈房/維修等），保證房源調(diào)配順暢； 與保安/工程配合：應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況（如門(mén)鎖失靈、水電故障等）； 問(wèn)題反饋與上報(bào)：及時(shí)處理或上報(bào)客訴、系統(tǒng)異常、設(shè)備故障等問(wèn)題。 五、交接班與報(bào)表 交接清單：記錄未結(jié)事項(xiàng)、特殊客人要求、特殊賬目、異常情況； 日?qǐng)?bào)制作：如需，完成當(dāng)班入住數(shù)、房費(fèi)收入、入住率等數(shù)據(jù)報(bào)表。 5、工作時(shí)間： 酒店前臺(tái)做一休二（24小時(shí)班坐班，早8到第二天早8，凌晨可休息） 管培生（前臺(tái)期間休息日合理安排時(shí)間培訓(xùn)與管理） 酒店管家、店長(zhǎng)（月休4天） 6、薪資結(jié)構(gòu)： 前臺(tái)：底薪+社保+全勤獎(jiǎng)+OTA好評(píng)+超房提成+會(huì)員提成 初級(jí)前臺(tái)底薪+200 中級(jí)+300 高級(jí)+500 前臺(tái)綜合薪資4k-6.7k（不包吃?。?酒店管家：底薪+社保+全勤獎(jiǎng)+指標(biāo)獎(jiǎng)+管理獎(jiǎng)+團(tuán)隊(duì)提成 酒店初級(jí)管家底薪+300 中級(jí)+500 高級(jí)+800 管家綜合薪資5k-8k（包吃?。?酒店店長(zhǎng)：底薪+社保+績(jī)效分紅 店長(zhǎng)綜合薪資8k-25k（包吃?。?管培生福利包括： 學(xué)歷補(bǔ)貼 全日本300（相關(guān)專(zhuān)業(yè)500）全日碩1000 九二本碩2000 生活補(bǔ)貼 800（可換“包吃住”） 旅游津貼 1000（需寫(xiě)住宿體驗(yàn)）