工作時(shí)間:13:30-22:30
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)通過在線客服系統(tǒng)解答用戶售前、售中、售后的相關(guān)問題;
2、協(xié)助用戶在官網(wǎng)、小程序完成訂單提交、提現(xiàn)等相關(guān)操作;
3、在系統(tǒng)后臺(tái)完成自動(dòng)或手動(dòng)訂單的審核,對(duì)異常訂單進(jìn)行處理;
4、跟進(jìn)用戶投訴與售后問題,快速解決糾紛,提升客戶滿意度。
技能要求:
1、熟練使用Office辦公軟件、電商后臺(tái)管理系統(tǒng),打字速度60≥字/分鐘且準(zhǔn)確率98%以上優(yōu)先。