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工作內容： 1、通過400及在線服務方式提供優(yōu)質的線上服務，展現服務專家的專業(yè)形象，為品牌建立良好的服務口碑； 2、為車主及非車主提供一般咨詢服務，包括銷售、金融保險、產品及用車問題，按照知識庫內容，及時準確提供解決方案； 3、為車主提供提供基礎售后服務咨詢、預約到店、上門維修、道路救援等服務措施，確保車主的用車體驗；通過系統(tǒng)按流程創(chuàng)建對應工單，協(xié)調資源對車主反饋內容跟進閉環(huán)解決； 4、負責記錄、收集用戶的意見建議，并通過系統(tǒng)進行問題的反饋，并對反饋內容進行跟進，確保問題的落實并傳遞給用戶； 5、及時完成系統(tǒng)生成的外呼任務，確保任務的時效和準確。 任職要求: 1.有1~3年售后客服經驗； 2.計算機軟件、汽車技術相關專業(yè)或持汽車機械相關認證優(yōu)先； 3.具備車輛主機廠客服工作經驗值優(yōu)先； 4.有廠商培訓認證專家/OEM培訓經驗優(yōu)先； 5、具備良好的服務意識和溝通能力，能站在用戶角度思考問題； 6、學習能力強，具有強烈的責任心和上進心，具備良好的團隊合作精神；

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武漢洪山區(qū)小米武漢總部大樓