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更新于 7月8日

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技術支持

5000-8000元

蘇州吳中區(qū)
1-3年
本科
全職
招1人

職位描述

通信設備網(wǎng)絡/信息安全通信/網(wǎng)絡設備

一、職責需求:

1. 參與產(chǎn)品開發(fā)全生命周期（IPD流程），從客戶需求收集、產(chǎn)品定義到量產(chǎn)后的迭代優(yōu)化，協(xié)調(diào)研發(fā)團隊完成需求落地；
2. 負責客戶現(xiàn)場技術支持，包括產(chǎn)品安裝調(diào)試、故障定位（如無線信號優(yōu)化、協(xié)議兼容性問題）及客訴閉環(huán)；
3. 技術文檔與客戶培訓；
4. 編寫需求規(guī)格書、FAQ手冊、測試報告等文檔，并建立產(chǎn)品知識庫，提升客戶自助解決問題的能力；
5. 對客戶進行技術培訓，指導網(wǎng)絡設備配置、協(xié)議參數(shù)調(diào)優(yōu)等，降低客戶使用門檻；
6. 跨部門協(xié)作與市場支持；

二、崗位要求：

1. 熟悉網(wǎng)絡通信協(xié)議TCP/UDP、VPN等，了解以太網(wǎng)、WiFi、4G/5G通信；
2. 熟練使用Wireshark、網(wǎng)絡診斷工具，熟悉Linux網(wǎng)絡配置（ifconfig/iptables）、通過Telnet/SSH進行設備遠程診斷；
3. 通信設備技術支持經(jīng)驗優(yōu)先；
4. 適應高頻出差（如客戶工廠駐場支持），能處理緊急客訴并協(xié)調(diào)多方資源解決問題；
5. 客戶模糊需求轉(zhuǎn)化為內(nèi)部研發(fā)需求；