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職責(zé)概要:負(fù)責(zé)家長(zhǎng)與學(xué)員的維護(hù)工作，確保完成每月的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
1、負(fù)責(zé)家校溝通，完成校區(qū)家長(zhǎng)與學(xué)員的客情關(guān)系建設(shè)和維護(hù)，異議和客訴處理;
2、負(fù)責(zé)學(xué)員日常學(xué)習(xí)的監(jiān)管與反饋，跟進(jìn)教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)效果，與家長(zhǎng)保持緊密和良好的溝通;
3、通過(guò)對(duì)客戶的分類管理，進(jìn)行有效的專業(yè)服務(wù)及增值服務(wù)的開(kāi)展，促進(jìn)轉(zhuǎn)介紹的挖掘與裂變;
4、教學(xué)服務(wù)SOP100%執(zhí)行，教學(xué)效果可視化，提升客戶滿意度;
5、通過(guò)對(duì)客戶的日常維護(hù)與服務(wù)，完成續(xù)費(fèi)、轉(zhuǎn)介紹、擴(kuò)科、排課、加課、補(bǔ)課、停課激活、結(jié)課、退費(fèi)挽留等相關(guān)工作。任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷;
2、具有教培行業(yè)學(xué)管師/班主任/教務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、具有良好的職業(yè)形象，懂得基本的接待禮儀;
4、熱情開(kāi)朗，親和力強(qiáng)，具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力;
5、責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)精神，周休2天。