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職位要求
1、?教育背景?：需要本科及以上學(xué)歷
2、?工作經(jīng)驗?：具備5年以上汽車行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗，有豪華品牌汽車4S店工作經(jīng)驗者更佳。
3、?能力要求?：具備較強的管理、組織、協(xié)調(diào)和溝通能力，能夠熟練處理客戶投訴，具有市場開拓能力和互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新意識。
1、嚴格執(zhí)行公司的服務(wù)政策及地方行業(yè)管理處的各項標準、政策和程序，并接受監(jiān)督。
2、嚴格貫徹執(zhí)行公司各類規(guī)范及規(guī)章制度，目標和要求并監(jiān)督檢查實施結(jié)果。
3、對門店生產(chǎn)經(jīng)營、技術(shù)、質(zhì)量、行政工作全面負責(zé)，確保集團公司下達的各項技術(shù)、質(zhì)量、經(jīng)濟指標全面完成。
4、負責(zé)門店企業(yè)文化和服務(wù)宗旨的宣傳和貫徹。建設(shè)和管理團隊，包括員工的績效評估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展計劃及激勵措施。
5、負責(zé)處理由直接下級無法處理的客戶投訴和其他部門轉(zhuǎn)交過來的客戶投訴。
6、全面負責(zé)安全管理，加強員工安全教育、提高員工安全素質(zhì)，杜絕安全隱患，防止發(fā)生重大安全事故。
7、負責(zé)部門各項會議的定期召開，對日常工作進行分析總結(jié)，并不斷改進、優(yōu)化，制定出工作計劃、PDCA及相關(guān)的報表。
8、密切關(guān)注市場動態(tài)和競爭對手的服務(wù)舉措，制定和調(diào)整服務(wù)策略，以保持市場競爭力。同時，了解市場信息，對維修工時收費、價格定位提出建設(shè)性意見。
9、不斷探索和創(chuàng)新服務(wù)手段，優(yōu)化售后服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。定期組織團隊進行流程優(yōu)化和改進，提升客戶體驗。
10、負責(zé)開發(fā)新客戶和維護老客戶，提升客戶滿意度和忠誠度
11、負責(zé)財務(wù)管理，包括預(yù)算控制、資金管理和成本控制。確保資產(chǎn)和資金的合理使用，審核門店各種費用開支合理性審核。
12、負責(zé)協(xié)調(diào)供應(yīng)商、政府部門、媒體等，建立和維護良好合作關(guān)系，提升公司形象。