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1. 顧客接待：在入口處熱情、禮貌地迎接每一位顧客，使用規(guī)范且親切的問候語，展現(xiàn)良好形象。根據(jù)顧客人數(shù)和需求，迅速安排合適座位，提供引導(dǎo)服務(wù)。
2. 預(yù)訂管理：熟練掌握預(yù)訂系統(tǒng)，及時(shí)接聽預(yù)訂電話與在線咨詢，準(zhǔn)確記錄顧客預(yù)訂信息，包括日期、時(shí)間、人數(shù)、特殊要求等。在顧客到店前進(jìn)行確認(rèn)，確保預(yù)訂無誤，合理安排座位資源，避免沖突。
3. 信息咨詢：熟知酒吧各類酒水、小吃、活動(dòng)及優(yōu)惠信息，能夠?qū)I(yè)、耐心解答顧客提出的相關(guān)疑問，為顧客提供詳細(xì)介紹與建議，協(xié)助顧客做出消費(fèi)選擇。
4. 收銀結(jié)賬：熟練操作收銀系統(tǒng)，準(zhǔn)確處理顧客消費(fèi)結(jié)賬事宜，支持多種支付方式，確保收款、找零準(zhǔn)確迅速，及時(shí)開具正規(guī)票據(jù)，處理退換貨、退款等特殊情況。
5. 秩序維護(hù)：維護(hù)前臺區(qū)域秩序，確保入口暢通，避免人員擁堵。協(xié)助安保人員關(guān)注場內(nèi)內(nèi)人員動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況，保障顧客安全與酒吧正常運(yùn)營。
6. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：每日對顧客流量、預(yù)訂情況、消費(fèi)數(shù)據(jù)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成報(bào)表提交上級，為酒吧運(yùn)營決策提供數(shù)據(jù)支持 。
酒吧前臺接待任職要求
1. 形象氣質(zhì)：年齡18 - 30歲，形象良好，氣質(zhì)佳，女性身高160cm以上，男性身高175cm以上，具備親和力，著裝得體。
2. 溝通能力：具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，有一定英語口語交流能力者優(yōu)先，能快速理解顧客需求并準(zhǔn)確回應(yīng)。
3. 服務(wù)意識：有強(qiáng)烈的服務(wù)意識和責(zé)任心，熱情主動(dòng)，耐心細(xì)致，能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，具備良好的客戶投訴處理能力。
4. 工作經(jīng)驗(yàn)：有酒店、餐廳、酒吧等服務(wù)行業(yè)前臺接待工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉服務(wù)行業(yè)基本流程。
5. 技能要求：熟練使用辦公軟件和收銀系統(tǒng)，具備基本的財(cái)務(wù)知識，能準(zhǔn)確進(jìn)行賬目結(jié)算。
6. 適應(yīng)能力：能適應(yīng)嘈雜的工作環(huán)境，包括夜班、嘈雜環(huán)境，具備良好的抗壓能力，工作時(shí)間靈活 。