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客戶關(guān)系部經(jīng)理崗位職責(zé)
1. 客戶關(guān)系管理
- 制定并執(zhí)行客戶滿意度提升計(jì)劃，維護(hù)客戶忠誠度。
- 管理客戶檔案，定期分析客戶需求與反饋，優(yōu)化服務(wù)流程。
2. 售后服務(wù)與投訴處理
- 監(jiān)督售后回訪，協(xié)調(diào)處理重大客戶投訴，確保問題閉環(huán)。
- 組織客戶關(guān)懷活動（如節(jié)日問候、保養(yǎng)提醒等）。
3. 客戶增值與營銷
- 推動續(xù)保、延保、會員計(jì)劃等增值業(yè)務(wù)，提升客戶黏性。
- 聯(lián)合市場部策劃客戶活動，促進(jìn)客戶復(fù)購與轉(zhuǎn)介紹。
4. 團(tuán)隊(duì)管理- 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與考核，提升服務(wù)質(zhì)量。
5. 數(shù)據(jù)分析
- 監(jiān)控客戶滿意度（CSI）、流失率等數(shù)據(jù)，定期匯報(bào)并提出改進(jìn)方案。