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崗位職責：
1、技術/業(yè)務咨詢服務，針對已交付項目，作為跟客戶溝通的第一渠道，對客戶反饋事項進行跟蹤；保證客戶問題得到及時反饋并在要求時間范圍內得到解決，提升客戶滿意度；能積極引導客戶，配合銷售同事挖掘二次商機
2、勝任客戶培訓、指導、答疑等相關工作；能建立和維護好良好的客戶關系和滿意度
3、能定位客戶問題，并做初步的分析；對接產品、研發(fā)、測試部門，熟練掌握產品配置及功能使用
4、負責客戶需求調研、梳理、分析，輸出需求調研報告及相關材料
5、及時主動向部門領導匯報客戶需求和遇到的問題，能提出解決建議；并能維護部門知識庫、優(yōu)化工作手冊等
任職要求：
1、本科及以上學歷，3年及以上具有IT或互聯網金融科技相關經驗，熟悉產品和項目的基本開發(fā)流程
2、具有信貸、債券、租賃等金融科技行業(yè)背景，在產品設計、需求分析、研發(fā)、實施測試等方面之一具備至少1年以上相關經驗
3、具備很強的學習能力，具備發(fā)現問題、分析問題、協(xié)調解決問題的能力；具有文檔撰寫能力及基本的office技能
4、具備出色的聆聽、溝通能力，以客戶需求為導向，具備需求調研、分析的能力
5、具備團隊協(xié)作的能力，積極樂觀，有較強的抗壓能力