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崗位職責(zé)：
1、技術(shù)/業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，針對(duì)已交付項(xiàng)目，作為跟客戶溝通的第一渠道，對(duì)客戶反饋事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤；保證客戶問題得到及時(shí)反饋并在要求時(shí)間范圍內(nèi)得到解決，提升客戶滿意度；能積極引導(dǎo)客戶，配合銷售同事挖掘二次商機(jī)
2、勝任客戶培訓(xùn)、指導(dǎo)、答疑等相關(guān)工作；能建立和維護(hù)好良好的客戶關(guān)系和滿意度
3、能定位客戶問題，并做初步的分析；對(duì)接產(chǎn)品、研發(fā)、測(cè)試部門，熟練掌握產(chǎn)品配置及功能使用
4、負(fù)責(zé)客戶需求調(diào)研、梳理、分析，輸出需求調(diào)研報(bào)告及相關(guān)材料
5、及時(shí)主動(dòng)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客戶需求和遇到的問題，能提出解決建議；并能維護(hù)部門知識(shí)庫(kù)、優(yōu)化工作手冊(cè)等
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，3年及以上具有IT或互聯(lián)網(wǎng)金融科技相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉產(chǎn)品和項(xiàng)目的基本開發(fā)流程
2、具有信貸、債券、租賃等金融科技行業(yè)背景，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、需求分析、研發(fā)、實(shí)施測(cè)試等方面之一具備至少1年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
3、具備很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，具備發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、協(xié)調(diào)解決問題的能力；具有文檔撰寫能力及基本的office技能
4、具備出色的聆聽、溝通能力，以客戶需求為導(dǎo)向，具備需求調(diào)研、分析的能力
5、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力，積極樂觀，有較強(qiáng)的抗壓能力