職位描述
汽車維修汽車保養(yǎng)汽車客訴處理4S店
崗位職責(zé)：
1.服務(wù)接待流程，服務(wù)流程七步法：預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù)，接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。
2.在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶建立并保持聯(lián)系，以保持客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)，通過電話或者面對(duì)顧客處理投訴，簡(jiǎn)歷客戶檔案和客戶車輛檔案，收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等，并及時(shí)反饋，積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)檢查修好的車輛，完成客戶交車工作。
3.嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策，協(xié)助前臺(tái)與車間的工作，使其正常運(yùn)作，負(fù)責(zé)處理客戶的投訴、業(yè)務(wù)聯(lián)系工作、管理客戶的檔案和車輛檔案。
任職要求：
1.具備汽車相關(guān)專業(yè)知識(shí)和基本技能，熟悉汽車售后服務(wù)流程；
2. 工作細(xì)致認(rèn)真，能夠承受一定的工作壓力和超時(shí)工作；
3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
4. 積極主動(dòng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客戶友善熱情。
5. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速上手工作。
2.在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶建立并保持聯(lián)系，以保持客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)，通過電話或者面對(duì)顧客處理投訴，簡(jiǎn)歷客戶檔案和客戶車輛檔案，收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等，并及時(shí)反饋，積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)檢查修好的車輛，完成客戶交車工作。
3.嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策，協(xié)助前臺(tái)與車間的工作，使其正常運(yùn)作，負(fù)責(zé)處理客戶的投訴、業(yè)務(wù)聯(lián)系工作、管理客戶的檔案和車輛檔案。
任職要求：
1.具備汽車相關(guān)專業(yè)知識(shí)和基本技能，熟悉汽車售后服務(wù)流程；
2. 工作細(xì)致認(rèn)真，能夠承受一定的工作壓力和超時(shí)工作；
3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
4. 積極主動(dòng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客戶友善熱情。
5. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速上手工作。
工作地點(diǎn)
未央?yún)^(qū)西安交通事故快速理賠鑫鵬服務(wù)點(diǎn)西安海德星汽車銷售服務(wù)有限公司
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職位發(fā)布者
李曉芳/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
西安海迪威汽車銷售服務(wù)有限公司西安海迪威汽車銷售服務(wù)有限公司是上海汽車集團(tuán)股份有限公司乘用車分公司授權(quán)的榮威品牌經(jīng)銷商，為上海汽車集團(tuán)股份有限公司提供榮威品牌全系車輛銷售、展示、宣傳服務(wù)、以及售后服務(wù)、零配件供應(yīng)、信息反饋為一體的專業(yè)4S店。代理的主要是全新榮威i5、RX5 PLUS、RX5、RX9、iMAX8 MY23、D6、iMAX8 DMH、D5X DMH、D7 DMH、D7 EV、R7、F7等車型。位于浐灞生態(tài)區(qū)通塬路浐灞汽車工業(yè)園區(qū)，專注于汽車銷售與后市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋新車銷售、售后維修保養(yǎng)、汽車金融及保險(xiǎn)代理等全生命周期服務(wù)，致力于為消費(fèi)者提供專業(yè)的一站式購(gòu)車及用車解決方案。依托浐灞汽車主題公園的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，企業(yè)已形成覆蓋售前咨詢、金融方案、維修服務(wù)的完整業(yè)務(wù)鏈條，服務(wù)團(tuán)隊(duì)由具備行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的汽車服務(wù)專業(yè)人員組成，通過標(biāo)準(zhǔn)化流程與數(shù)字化管理系統(tǒng)保障服務(wù)品質(zhì)。企業(yè)立足區(qū)域市場(chǎng)，通過持續(xù)完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局和客戶管理體系，逐步建立涵蓋品牌授權(quán)銷售、原廠零配件供應(yīng)、鈑噴快修等多元化服務(wù)體系。在運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中，公司注重服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)的平衡發(fā)展，運(yùn)用智能化預(yù)約系統(tǒng)與透明化報(bào)價(jià)機(jī)制，有效提升服務(wù)響應(yīng)速度與消費(fèi)者信任度。作為區(qū)域汽車服務(wù)行業(yè)的新興力量，企業(yè)正通過深化與主流汽車品牌的合作，穩(wěn)步推進(jìn)可持續(xù)化發(fā)展道路。
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