崗位職責(zé):
1.協(xié)同完成早篩/伴診服務(wù),確立并優(yōu)化服務(wù)流程,保障流程規(guī)范性和操作的流暢性,以提升內(nèi)外部客戶的滿意度;
2.制定并定期更新服務(wù)流程相關(guān)話術(shù),監(jiān)控服務(wù)環(huán)節(jié),及時(shí)識(shí)別并解決潛在問題,形成有效服務(wù)閉環(huán),確保執(zhí)行質(zhì)量;
3.建立重要客戶跟蹤機(jī)制,搜集客戶需求與反饋,致力于提高關(guān)鍵客戶群體的滿意度;
4.保持與合作醫(yī)院、采血團(tuán)隊(duì)、實(shí)驗(yàn)室及相關(guān)部門的順暢溝通,確保服務(wù)品質(zhì)與效率;
5.進(jìn)行前后端工作協(xié)調(diào),包括銷售進(jìn)度跟蹤、檢測結(jié)果反饋,以及樣本信息核實(shí),確保信息準(zhǔn)確無誤,協(xié)助實(shí)驗(yàn)順利進(jìn)行。
6.客戶檔案的信息整理,跟進(jìn)簽約,健康數(shù)據(jù)追蹤和客戶接待等工作。
任職要求:
?一、基礎(chǔ)條件:?
1.學(xué)歷:本科及以上學(xué)歷;
2.專業(yè):醫(yī)學(xué)、健康管理、護(hù)理學(xué);
3.經(jīng)驗(yàn):3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。?
二、個(gè)人特質(zhì): ?
1.性格陽光積極,工作熱情高,正能量;
2.責(zé)任心強(qiáng),做事認(rèn)真細(xì)致、務(wù)實(shí)用心;
?3.身高1.65米以上 ,形象氣質(zhì)佳。
三、核心能力 :
?1. 理解力:能快速理解任務(wù)目標(biāo),準(zhǔn)確執(zhí)行工作指令;
?2.執(zhí)行力:高效細(xì)致落實(shí)工作安排,主動(dòng)跟進(jìn)進(jìn)度,確保執(zhí)行到位;
3.溝通能力:能夠清晰準(zhǔn)確的口頭和書面表達(dá),有效傳遞信息,協(xié)同團(tuán)隊(duì)解決問題。;
四、技能要求:
?1.熟練使用Word、Excel、PPT處理文檔和數(shù)據(jù); ?
2.專業(yè)認(rèn)知:具備醫(yī)學(xué)/健康管理/護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)。