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4S店迎賓保安崗位職責(zé)
一、形象與迎賓服務(wù)
禮儀接待：保持良好職業(yè)形象（著裝整潔、舉止端正），主動(dòng)向進(jìn)店客戶(hù)問(wèn)好（如“您好，歡迎光臨”），引導(dǎo)客戶(hù)至接待區(qū)域，傳遞品牌服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性與親和力。
客戶(hù)引導(dǎo)：根據(jù)客戶(hù)需求（看車(chē)、維修、咨詢(xún)等），協(xié)助分流至對(duì)應(yīng)服務(wù)區(qū)域（展廳、售后接待臺(tái)等），必要時(shí)為客戶(hù)提供簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)指引（如“新車(chē)展示區(qū)在左側(cè)，我?guī)^(guò)去”）。
二、展廳秩序維護(hù)
環(huán)境管控：確保展廳入口及周邊通道暢通，禁止無(wú)關(guān)人員（如推銷(xiāo)人員、乞丐等）隨意進(jìn)入，維護(hù)店內(nèi)整潔有序的環(huán)境。
車(chē)輛管理：引導(dǎo)客戶(hù)車(chē)輛規(guī)范停放（如展廳門(mén)前、停車(chē)場(chǎng)指定區(qū)域），協(xié)助客戶(hù)倒車(chē)、泊車(chē)，避免車(chē)輛剮蹭或堵塞通道；對(duì)店外周邊違停車(chē)輛進(jìn)行勸阻。
安全巡查：定時(shí)巡查展廳、停車(chē)場(chǎng)等區(qū)域，關(guān)注可疑人員或行為（如長(zhǎng)時(shí)間逗留、拍照錄像等），預(yù)防盜竊、破壞等安全事件。
三、安全保障與應(yīng)急處理
安全防范：熟悉店內(nèi)消防設(shè)施（滅火器、消防通道）的位置及使用方法，定期檢查門(mén)窗、監(jiān)控設(shè)備是否正常，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理。
應(yīng)急響應(yīng)：遇到突發(fā)情況（如火災(zāi)、客戶(hù)沖突、暴力事件等），立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：
- 火災(zāi)：引導(dǎo)客戶(hù)疏散至安全區(qū)域，撥打店內(nèi)消防報(bào)警電話(huà)并配合消防部門(mén)行動(dòng)；
- 沖突：第一時(shí)間上前勸阻，隔離雙方并通知管理人員，保持冷靜避免事態(tài)升級(jí)。
四、客戶(hù)服務(wù)與溝通協(xié)作
信息傳達(dá)：及時(shí)將客戶(hù)需求（如找銷(xiāo)售顧問(wèn)、咨詢(xún)售后問(wèn)題）反饋給相關(guān)部門(mén)，或協(xié)助聯(lián)系店內(nèi)工作人員（如“請(qǐng)稍等，我?guī)湍袖N(xiāo)售顧問(wèn)過(guò)來(lái)”）。
解答咨詢(xún)：對(duì)客戶(hù)提出的簡(jiǎn)單問(wèn)題（如營(yíng)業(yè)時(shí)間、洗手間位置、車(chē)型展區(qū)）進(jìn)行耐心解答，復(fù)雜問(wèn)題引導(dǎo)至專(zhuān)業(yè)人員處處理。
協(xié)作配合：與銷(xiāo)售、售后團(tuán)隊(duì)保持溝通，配合店內(nèi)活動(dòng)（如新車(chē)發(fā)布會(huì)、促銷(xiāo)活動(dòng)）的現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，協(xié)助布置或撤離活動(dòng)設(shè)施。
五、其他職責(zé)
考勤與登記：對(duì)進(jìn)店客戶(hù)（尤其是維修保養(yǎng)客戶(hù)）進(jìn)行初步信息登記（如姓名、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)類(lèi)型），或協(xié)助前臺(tái)完成客戶(hù)簽到流程。
設(shè)備管理：維護(hù)迎賓區(qū)域設(shè)施（如旋轉(zhuǎn)門(mén)、電子顯示屏、迎賓牌）的正常使用，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。
服從調(diào)度：根據(jù)店長(zhǎng)或安保主管的安排，臨時(shí)支援其他崗位（如停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)、夜間值守），或參與店內(nèi)安全培訓(xùn)與演練。
六、職業(yè)素養(yǎng)要求
紀(jì)律性：嚴(yán)格遵守店內(nèi)規(guī)章制度，不擅離崗位，工作時(shí)間保持專(zhuān)注；
責(zé)任心：對(duì)客戶(hù)安全與店內(nèi)財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)，具備主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和應(yīng)急處理能力；
溝通能力：語(yǔ)言表達(dá)清晰禮貌，能有效與客戶(hù)、同事及外部人員（如交警、消防人員）溝通。
通過(guò)以上職責(zé)，4S店迎賓保安不僅承擔(dān)安全保衛(wèi)工作，更是品牌服務(wù)的“第一窗口”，需兼顧禮儀接待與安全管理，提升客戶(hù)進(jìn)店體驗(yàn)。