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一、接待與服務 1、年齡范圍：22-30 1、顧客接待：熱情迎接到店顧客，主動詢問需求，快速、準確地為顧客辦理入場登記、租拍、租球等手續(xù)，介紹場館設施、開放時間、收費標準及會員制度。 2、咨詢解答：耐心解答顧客關于場地預訂、價格政策、活動安排、規(guī)則疑問等各類咨詢，為顧客提供專業(yè)、清晰的信息指引。 3、投訴處理：遇到顧客投訴或意見，保持冷靜，認真傾聽，及時協(xié)調相關人員解決問題，確保顧客滿意，維護場館良好形象。 二、運營與管理 1、場地預訂：熟練操作場館預訂系統(tǒng)，高效管理場地預訂信息，避免沖突或遺漏；及時更新場地使用狀態(tài)，確保顧客能順利使用預訂場地。 2、收銀結算：準確進行收銀操作，包括現(xiàn)金、移動支付等多種支付方式的收款、找零與賬目核對，確保每日營收準確，制作詳細的財務報表，定期盤點對賬。 3、物品管理：負責羽毛球器材、運動用品等的租賃與銷售工作，做好庫存登記與盤點，及時補充常用物資；對租賃物品進行檢查、清潔和維護，確保正常使用。 三、客戶維護 1、會員服務：為會員辦理開卡、續(xù)費、積分查詢與兌換等業(yè)務；建立并完善會員檔案，定期回訪，了解會員需求，提高會員滿意度與忠誠度。 四、其他職責 1、安全保障：熟悉場館安全出口、消防設施位置，掌握基本的安全應急處理流程；遇到突發(fā)情況（如火災、顧客突發(fā)疾病等），及時啟動應急預案并協(xié)助處理 。 2、交接班工作：認真做好交接班記錄，詳細說明未完成事項、待處理問題及注意事項，確保工作的連續(xù)性和準確性。