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工作職責(zé)： 1、通過公司在線客服軟件后臺(tái)和國際用戶溝通，解答客戶提出的問題； 2、客戶管理：收集用戶信息，了解并分析用戶需求，規(guī)劃用戶服務(wù)方案； 3、回訪用戶，檢查用戶關(guān)系維護(hù)的情況； 4、維護(hù)良好的用戶關(guān)系，增加用戶粘性。 任職要求： 1、思維反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具備強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和熱情； 2、專科以上學(xué)歷，信息類專業(yè)、數(shù)據(jù)類專業(yè)優(yōu)先，優(yōu)秀者可放寬專業(yè)； 3、熟練操作office辦公軟件； 4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，在工作中做到主動(dòng)推動(dòng)和踏實(shí)執(zhí)行，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； 5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，熟悉客戶心理； 6、英語過四、六級(jí)優(yōu)先。 該崗位上班時(shí)間為早晚班，每周輪替，早班時(shí)間：8:30-11:50 13:30-18:00，晚班時(shí)間：11:50-16:10,18:00-21:30