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1、咨詢解答：通過電話、APP、小程序等多種渠道，及時響應(yīng)商家、用戶和供應(yīng)商的咨詢，準(zhǔn)確解答關(guān)于平臺入駐、訂單處理、配送服務(wù)、營銷活動、結(jié)算收款，以及商城商品選購、供應(yīng)商合作政策等各類問題，確保服務(wù)對象清晰了解相關(guān)信息。?
2、問題處理：妥善處理商家、用戶和供應(yīng)商反饋的投訴、建議及異常問題，如訂單糾紛、服務(wù)質(zhì)量投訴、商品質(zhì)量問題、供應(yīng)商供貨延遲等，積極協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，推動問題高效解決，并及時跟蹤處理進(jìn)度，向服務(wù)對象反饋結(jié)果。?
3、信息記錄與反饋：詳細(xì)記錄咨詢和問題處理過程中的關(guān)鍵信息，定期整理分析常見問題及解決方案，及時反饋給相關(guān)部門，為平臺優(yōu)化服務(wù)流程和改進(jìn)產(chǎn)品功能提供依據(jù)，尤其針對商城業(yè)務(wù)和供應(yīng)商合作中出現(xiàn)的問題，提出針對性改進(jìn)建議。?
4、服務(wù)提升：積極收集商家、用戶和供應(yīng)商的需求及意見，提出優(yōu)化客服工作流程和服務(wù)質(zhì)量的建議，不斷提升服務(wù)水平和各方滿意度，針對商城業(yè)務(wù)和供應(yīng)商合作環(huán)節(jié)，探索提升服務(wù)體驗的新方法。?
5、協(xié)作配合：與技術(shù)、品宣、市場等部門保持密切溝通與協(xié)作，共同解決跨部門問題，保障平臺業(yè)務(wù)的順利開展。同時，與供應(yīng)商管理部門協(xié)作，及時處理供應(yīng)商合作中的問題，維護(hù)良好的合作關(guān)系。?
6、供應(yīng)商對接：負(fù)責(zé)與供應(yīng)商的日常溝通，商品上架、訂單發(fā)貨，及時傳達(dá)平臺政策、活動、用戶需求、退換貨等環(huán)節(jié)遇到的問題，確保供應(yīng)商合作流程順暢。
7、數(shù)據(jù)監(jiān)測：定期查看商家后臺數(shù)據(jù)，包括訂單數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、用戶評價數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)等，建立數(shù)據(jù)監(jiān)測臺賬，記錄關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)變化情況。
崗位要求
1、1 年以上客服工作經(jīng)驗，有互聯(lián)網(wǎng)平臺、餐飲外賣、生活服務(wù)行業(yè)或電商平臺客服經(jīng)驗者優(yōu)先；具備一定數(shù)據(jù)分析工作經(jīng)驗者更佳。
2、具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地與商家、用戶和供應(yīng)商進(jìn)行交流，耐心傾聽訴求，有效傳達(dá)信息。
3、具備較強(qiáng)的問題分析和解決能力，能夠快速理解數(shù)據(jù)異常本質(zhì)，針對不同情況提出合理有效的解決方案。?
4、擁有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神，能夠與不同部門的同事緊密配合，共同完成工作任務(wù)。?
5、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速熟悉平臺業(yè)務(wù)知識、規(guī)則，以及商城運營、供應(yīng)商合作和商品商家運營流程，適應(yīng)不斷變化的工作內(nèi)容和要求。
入職繳納五險一金，享受帶薪年假、節(jié)日福利；提供電商行業(yè)專業(yè)培訓(xùn)及管理崗晉升通道；年輕化團(tuán)隊，不定期團(tuán)建活動。