崗位內(nèi)容:
1.負(fù)責(zé)主流汽車垂直平臺(tái)(如汽車之家、易車網(wǎng)、懂車帝等)、品牌官方網(wǎng)站等地生活平臺(tái)的賬號(hào)運(yùn)營(yíng),確保信息更新及時(shí)、準(zhǔn)確。
2. 主動(dòng)抓取線上咨詢、留言、詢價(jià)等客戶信息,通過(guò)表單、私信、電話等方式收集客戶基本資料(姓名、聯(lián)系方式、意向車型、預(yù)算等)。
3. 針對(duì)線上咨詢(如平臺(tái)留言、在線客服、微信 / 抖音私信等),在規(guī)定時(shí)間內(nèi)快速響應(yīng),解答客戶關(guān)于車型配置、價(jià)格、優(yōu)惠政策、金融方案等基礎(chǔ)問(wèn)題。
4. 深入了解客戶購(gòu)車需求(如用途、預(yù)算、偏好車型、對(duì)配置 / 品牌的要求等),結(jié)合門(mén)店庫(kù)存及產(chǎn)品特點(diǎn),為客戶推薦合適的車型方案。
5.記錄客戶溝通要點(diǎn)及疑慮,及時(shí)反饋給銷售團(tuán)隊(duì),為后續(xù)跟進(jìn)提供參考。
6.客戶邀約,客戶到店后,與店內(nèi)銷售顧問(wèn)完成信息交接,協(xié)助客戶完成看車、試駕等流程,確保服務(wù)連貫性。
7.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與復(fù)盤(pán),與各部門(mén)及時(shí)溝通,確保信息流暢度,對(duì)成交客戶的關(guān)系維護(hù)等。
任職要求:
1. 1年以上汽車行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn),普通話標(biāo)準(zhǔn);
2. 大專及以上學(xué)歷,25-35周歲;
3. 具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力;
4. 具有一定的數(shù)據(jù)分析能力,能根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果做出調(diào)整。