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崗位職責(zé)：
一、用戶全生命周期管理與運(yùn)營(yíng)
1.潛在用戶轉(zhuǎn)化：對(duì)接各部門整合潛在用戶，提升客戶活力度；
2.新用戶購(gòu)車體驗(yàn)：確保新用戶首購(gòu)體驗(yàn)滿意度，為后續(xù)留存奠定基礎(chǔ)，建立新用戶檔案，同步至售后、客服等部門，實(shí)現(xiàn)信息共享，確保服務(wù)銜接順暢；
3.老用戶留存價(jià)值提升：售前、售后客戶增值服務(wù)轉(zhuǎn)化及轉(zhuǎn)介紹激勵(lì)；
二、用戶體驗(yàn)優(yōu)化與口碑建設(shè)
1.用戶反饋與投訴處理：建立用戶反饋機(jī)制，收集用戶痛點(diǎn)與建議；牽頭處理重大投訴，協(xié)調(diào)銷售、售后等部門解決問(wèn)題，確保投訴解決率和用戶挽回率。
2.口碑傳播推動(dòng)：通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和用戶互動(dòng)，培育高滿意度用戶群體，鼓勵(lì)用戶在社交媒體（如抖音、小紅書）、汽車論壇等平臺(tái)分享正面體驗(yàn)；整合用戶好評(píng)案例，用于市場(chǎng)宣傳和品牌信任建設(shè)。
三、用戶活動(dòng)策劃與執(zhí)行
1.活動(dòng)體系設(shè)計(jì)：圍繞用戶互動(dòng)、粘性提升、價(jià)值轉(zhuǎn)化等目標(biāo)，策劃多樣化用戶活動(dòng)（如車主關(guān)懷活動(dòng)，車友會(huì)、自駕游，線上社群活動(dòng)等）
2.活動(dòng)全流程管理：從活動(dòng)策劃、資源對(duì)接（如物料、預(yù)算、人員）、執(zhí)行落地到效果復(fù)盤，全程主導(dǎo)或監(jiān)督，確保活動(dòng)達(dá)成預(yù)期目標(biāo)（如參與人數(shù)、轉(zhuǎn)化金額
任職要求：