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一、崗位職責(zé)：
全生命周期客戶管理
1.新客引導(dǎo)
主導(dǎo)客戶Onboarding流程（3步標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作）：
需求診斷（制作場(chǎng)景/語(yǔ)種要求/情感風(fēng)格）
音色匹配（根據(jù)行業(yè)特性推薦主播，如廣告類-活力型，教育類-沉穩(wěn)型）
技術(shù)賦能（API對(duì)接指導(dǎo)/批量生成工具培訓(xùn)）
2.價(jià)值實(shí)現(xiàn)
L1基礎(chǔ)應(yīng)用（單次配音）→ L2流程整合（API對(duì)接）→ L3生態(tài)融合（數(shù)字人+語(yǔ)音全方案）
每月提供《客戶語(yǔ)音使用分析報(bào)告》
3.增值服務(wù)
策劃「客戶成功案例工坊」：
將頭部客戶案例轉(zhuǎn)化為可復(fù)用的行業(yè)模板（如跨境電商多語(yǔ)種配音SOP）
組織客戶圓桌會(huì)促進(jìn)跨行業(yè)經(jīng)驗(yàn)分享
4負(fù)責(zé)平臺(tái)日常訪問(wèn)客戶的接待、溝通、答疑和服務(wù)，根據(jù)客戶需求，為客戶推薦合適的音色，引導(dǎo)客戶達(dá)成合作；
5.負(fù)責(zé)客戶音頻制作全流程的引導(dǎo)和操作，包括出樣、協(xié)調(diào)對(duì)接、收款、成品、審聽(tīng)、剪輯、交付等，以及售后服務(wù)工作；
6.負(fù)責(zé)引導(dǎo)老客戶續(xù)費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹其他客戶；
7.及時(shí)反饋與客戶交互過(guò)程中遇到的問(wèn)題，收集市場(chǎng)反饋和可以了解到的競(jìng)品信息。
二、任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，工作積極、責(zé)任心強(qiáng)、有上進(jìn)心，對(duì)于新興事物和技術(shù)接受快；
2、樂(lè)觀開(kāi)朗，善于溝通、善于思考，能夠靈活應(yīng)對(duì)工作中遇到的問(wèn)題；
3、具備良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，事事以解決客戶的訴求和問(wèn)題為先；
4、對(duì)于配音行業(yè)了解、有音頻處理能力的優(yōu)先，沒(méi)有的公司也會(huì)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)；
5、至少3年的軟件行業(yè)、尤其是saas類產(chǎn)品客戶服務(wù)和客戶成功經(jīng)驗(yàn)。
加分項(xiàng)
1.3年+ SaaS/PaaS平臺(tái)客戶成功經(jīng)驗(yàn)，有AI產(chǎn)品/語(yǔ)音技術(shù)類服務(wù)背景優(yōu)先；
2.主導(dǎo)過(guò)至少2個(gè)ARR超50萬(wàn)客戶的全程管理案例。