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工作內容與崗位職責：

?1. 某國際知名品牌數(shù)碼產品的技術支持顧問崗位

?2. 針對客戶在使用數(shù)碼產品過程中的疑問和技術問題，支持電話與在線聊天方式的咨詢，故障診斷以及技術解決方案

?3.深入了解客戶需求，設身處地地從客戶角度出發(fā)，通過感同身受的同理與安撫妥善處理客戶不滿情緒與投訴

?4.熱衷于客戶體驗的改善并通過優(yōu)質高效的服務超越客戶預期

?5. 服務渠道： 電話呼入與在線聊天服務為主

崗位位要求與任職資格：

? 1.學歷要求：大專及以上學歷

? 2.半年以上呼入型電話客服工作經驗者優(yōu)先

? 3.學習能力： 能夠在指導和要求下進行學習，過程中能夠自己主動尋找學習資源，主動學習，在面對困難時，可以主動尋求他人的幫助

? 4.服務溝通能力：良好的主動服務意識 (可以從客戶視角出發(fā)考慮并解決問題)，良好的傾聽能力、溝通禮儀和技巧

? 5.較強的邏輯思維能力與表達能力

6.責任心強

? 其他要求：

? 較強的團隊協(xié)作能力并善于反饋與交流

? 較好的自我情緒管控能力與抗壓能力