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崗位職責(zé) 1. **客房清潔與整理** - 按標(biāo)準(zhǔn)流程完成客房清掃、鋪床、更換布草（床單、毛巾等）、補充客用品（洗漱用品、茶包等）。 - 清潔衛(wèi)生間、地面、家具、設(shè)備及公共區(qū)域（如走廊、電梯間），確保無污漬、無異味。 - 檢查房間設(shè)施（燈光、空調(diào)、電視等）是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。 2. **服務(wù)支持** - 響應(yīng)客人需求，提供借物、加床、開夜床等個性化服務(wù)。 - 處理客人遺留物品，按規(guī)定登記并上交。 - 協(xié)助處理客人投訴或緊急情況，及時向上級反饋。 3. **物資管理** - 清點、補充客房用品及清潔工具，控制消耗品使用，避免浪費。 - 定期盤點布草，確保數(shù)量與質(zhì)量達標(biāo)。 4. **安全與規(guī)范** - 遵守衛(wèi)生消毒標(biāo)準(zhǔn)及安全操作流程（如化學(xué)品使用規(guī)范）。 - 保護客人隱私，禁止擅自翻動客人私人物品。 - 發(fā)現(xiàn)可疑人員或安全隱患立即上報。 崗位要求 1. **基本條件** - 年齡18-45歲，身體健康，能承受體力勞動（如長時間站立、搬運物品）。 - 學(xué)歷不限，初中及以上學(xué)歷優(yōu)先，具備基礎(chǔ)讀寫能力。 2. **技能與素質(zhì)** - 服務(wù)意識強，耐心細(xì)致，有責(zé)任心。 - 具備基礎(chǔ)清潔技能或酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 - 能適應(yīng)輪班制（早班、中班、晚班）及節(jié)假日工作。 3. **其他** - 需提供健康證明，無犯罪記錄。 工作時間與薪資福利 - **工作時間**：輪班制，月休4-5天。 - **薪資構(gòu)成**：底薪+績效獎金（根據(jù)清潔房間數(shù)量或服務(wù)質(zhì)量評定）+ 其他補貼。 - **福利**：五險、員工餐、帶薪年假、節(jié)日福利、崗位培訓(xùn)、晉升機會等。 職業(yè)發(fā)展路徑 - 晉升方向：客房服務(wù)員 → 高級客房服務(wù)員 → 客房領(lǐng)班/主管 → 客房部經(jīng)理。 - 跨部門機會：可轉(zhuǎn)崗至前廳部、餐飲部等其他部門發(fā)展。