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更新于 4月24日

接待客服專員

5000-7000元
  • 杭州西湖區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服售前客服打字速度不低于60字/分鐘電子商務(wù)咨詢服務(wù)
崗位職責(zé): 1、熟練通過干牛等在線聊天工具與用戶進行溝通,解答各類問題; 2、熟悉電商客服后臺的運作,為用戶提供訂單修改,查詢,跟蹤貨物發(fā)貨動向,同時在異常情況時與用戶進行溝通協(xié)調(diào); 3、定期收集反饋用戶常見問題及用戶需求,輸出相關(guān)的數(shù)據(jù)報表。 4、領(lǐng)導(dǎo)臨時下發(fā)的任務(wù)。 任職資格: 1、大專以上學(xué)歷,條件優(yōu)秀學(xué)歷可放寬; 2、1年以上第三方平臺店鋪客服工作經(jīng)驗,學(xué)習(xí)能力強,具有一定的產(chǎn)品相關(guān)知識; 3、思路清晰,有條理,溝通能力強,良好的談判技巧,打字速度60字/分以上,熟悉電商平臺規(guī)則,能靈活處理與運用資源為用戶提供良好的服務(wù)體驗; 4、性格脾氣好,抗壓力強,積極處理用戶遇到的問題; 5、接受節(jié)假日可值班調(diào)休安排。

工作地點

杭州西湖區(qū)寶港生活廣場-C座寶港生活廣場4號樓6樓,

職位發(fā)布者

彭杭驪/人事經(jīng)理

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