崗位職責(zé):
1、承接小紅書、抖音、快手、視頻號(hào)等短視頻平臺(tái)以及醫(yī)美電商平臺(tái)的醫(yī)美客咨,及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢,運(yùn)用專業(yè)知識(shí)解答醫(yī)美項(xiàng)目原理、效果、價(jià)格等疑問,建立信任。
2、主動(dòng)了解客戶需求,定制個(gè)性化醫(yī)美方案,挖缺潛在需求,引導(dǎo)客戶預(yù)約到院面診或線上問診。
3、跟進(jìn)客戶術(shù)后恢復(fù),提供護(hù)理建議,通過企業(yè)微信等維護(hù)長期關(guān)系,促進(jìn)復(fù)購與轉(zhuǎn)介紹。
4、配合營銷活動(dòng),推動(dòng)線上預(yù)約與訂單轉(zhuǎn)化,完成業(yè)績指標(biāo),精準(zhǔn)記錄客戶需求并交接線下顧問。
5、定期統(tǒng)計(jì)分析個(gè)人咨詢量、預(yù)約量、到診量及回訪數(shù)據(jù),提升到院轉(zhuǎn)化率。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)、護(hù)理、美容等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;非醫(yī)學(xué)背景需 1 年以上醫(yī)美咨詢等經(jīng)驗(yàn)。有規(guī)培經(jīng)驗(yàn)者可優(yōu)先考慮。
2、熱愛醫(yī)美行業(yè),最好熟悉各種熱門醫(yī)美項(xiàng)目。
3、具備優(yōu)秀的溝通、共情能力,善于化解客戶疑慮,數(shù)據(jù)敏感度高。
備注:持有護(hù)士執(zhí)業(yè)證等相關(guān)資格證者加分。