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二、崗位職責(zé)：1， 糾紛業(yè)務(wù)。會(huì)員涉及到售后糾紛，申請(qǐng)后生成糾紛單，客服通過電話外呼的形式觸達(dá)客戶處理客戶反饋的問題，并及時(shí)跟進(jìn)解決，確?？蛻魸M意度。 2， 咨詢業(yè)務(wù)升級(jí)。受理包括但不僅限于活動(dòng)優(yōu)惠、購買指南、發(fā)票、發(fā)貨物流等投訴升級(jí)問題的閉環(huán)，處理用戶投訴以及負(fù)面情緒，踐行服務(wù)理念，積極協(xié)同用戶處理問題，防止用戶溢出外部投訴。 3， 違約投訴。會(huì)員前端發(fā)起的召喚功能，生成一鍵召喚工單，客服收到召喚需求后，進(jìn)行外呼處理會(huì)員的投訴問題。 三、崗位要求： 1，大專或以上學(xué)歷。 2，普通話標(biāo)準(zhǔn)，邏輯清晰。 3，具備良好的客服意識(shí)及溝通技巧 4，抗壓性好，能自我調(diào)節(jié)，有自我解壓方式方法； 5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，日常喜歡主動(dòng)學(xué)習(xí)，能夠定期主動(dòng)尋找學(xué)習(xí)內(nèi)容； 6、具有6個(gè)月以上熱線或糾紛客服相關(guān)工作經(jīng)歷，能夠接受排班和通宵班； 四、薪資： 綜合薪資：4000元-6000元。 培訓(xùn)期工資：80元/天。培訓(xùn)時(shí)長：16天，培訓(xùn)期通過后一次性獎(jiǎng)勵(lì)300元； 培訓(xùn)通過后工資:月工資總額=基本工資2600(無責(zé))+補(bǔ)貼300（無責(zé)）+績效(0--2000)+班次補(bǔ)貼(0--100)，上線當(dāng)月2個(gè)月內(nèi)給與1000績效保護(hù)。