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得物工單售后處理客服: 業(yè)務(wù)范圍：得物APP（在線、語(yǔ)音）：用戶訂購(gòu)過(guò)程中及退改賠付等問(wèn)題。 【工作流程】 1、通過(guò)平臺(tái)受理用戶咨詢（在線信息或者語(yǔ)音呼入），了解用戶述求； 2、根據(jù)用戶信息系統(tǒng)建單，進(jìn)行用戶述求記錄及處理； 3、處理完訂單，電話回訪用戶是否還有其它述求，沒(méi)有就結(jié)束關(guān)單。（業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，給予用戶最優(yōu)的處理方案，接待、反饋、客戶投訴，安撫客戶情緒，維護(hù)客戶關(guān)系） 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能學(xué)以致用； 2、抗壓能力強(qiáng)，可以適應(yīng)上班時(shí)間及倒班，具備基礎(chǔ)的服務(wù)意識(shí)，可以站在用戶的角度考慮問(wèn)題； 3、支持暑期實(shí)習(xí) 【薪資情況】 小時(shí)計(jì)薪23.5/小時(shí)，正式工入職繳納五險(xiǎn)一金。每日工作8小時(shí)，上六休一/上五休二。綜合薪資4500-5500，22點(diǎn)后下班有車補(bǔ)（打多少報(bào)多少），法定節(jié)假日48/小時(shí)。月結(jié)15號(hào)發(fā)。 【工作時(shí)間】 上班時(shí)間: 9:30-18:30為主要班次，晚班13:00-22:30一個(gè)月3~4次，班次以白班為主上五休二或者上六休一根據(jù)班次休息