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1、根據(jù)客戶問題，提供專業(yè)、貼心的服務(wù)，及時響應(yīng)并解決客戶問題，確保客戶滿意度。 2、具備用戶思維，根據(jù)不同場景提供外呼及企微在線服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。 3、使用企業(yè)微信及電話外呼工具，高效完成任務(wù)跟進(jìn)和信息記錄，確保服務(wù)流程的順暢與數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。 4、定期整理客戶反饋，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程和產(chǎn)品體驗(yàn)。 5、快速掌握產(chǎn)品知識(如車型配置、充電墻盒安裝流程、車機(jī)功能等)，適應(yīng)每周培訓(xùn)及考核機(jī)制。 6、主動學(xué)習(xí)優(yōu)秀話術(shù)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提升個人專業(yè)能力， 7、在面對客戶緊急需求或突發(fā)情況時，能夠迅速響應(yīng)并提供解決方案，維護(hù)公司聲譽(yù)。 任職要求 1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，市場營銷、客戶管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、1年以上客戶服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備外呼及企微信跟進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。