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崗位職責(zé)：

價(jià)格監(jiān)控管理：對(duì)經(jīng)銷商銷售的整車、增值業(yè)務(wù)、原裝附件等價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督管控，確保展廳展示和實(shí)價(jià)格監(jiān)控管理際成交與廠家公布指導(dǎo)價(jià)及對(duì)應(yīng)要求保持一致，對(duì)經(jīng)銷商打包銷售方案(如“整車+金融+增值+裝飾”)進(jìn)行審核，避免隱性贈(zèng)送，并通過(guò)經(jīng)銷商銷售合同、發(fā)票、客戶訂單組織與協(xié)調(diào)等，驗(yàn)證實(shí)際成交價(jià)與系統(tǒng)上報(bào)價(jià)一致性。

交付質(zhì)量管理：建立交付流程標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋車輛檢查、文件準(zhǔn)備、交付手續(xù)辦理等環(huán)節(jié)，確保交付工作市場(chǎng)洞察培訓(xùn)指導(dǎo)規(guī)范有序；交付前對(duì)車輛進(jìn)行全面質(zhì)量檢查，核對(duì)車輛配置、外觀、性能等是否符合交付質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，杜絕問(wèn)題車輛交付；交付過(guò)程中監(jiān)督工作人員服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平，確保為客戶提供詳細(xì)的車輛使用講解和售后服務(wù)介紹；收集客戶交付體驗(yàn)反饋，針對(duì)交付過(guò)程中的問(wèn)題及時(shí)整改優(yōu)化，持續(xù)提升交付質(zhì)量和客戶交付滿意度。
客服服務(wù)管理：搭建完善的客戶投訴處理體系，保證投訴處理及時(shí)、有效；定期回訪客戶，收集服務(wù)問(wèn)題解決溝通力客戶服務(wù)管理反饋，統(tǒng)計(jì)客戶滿意度；依據(jù)回訪結(jié)果制定并執(zhí)行針對(duì)性改進(jìn)方案，提升客戶服務(wù)質(zhì)量與忠誠(chéng)度客戶服務(wù)意識(shí)產(chǎn)品與銷售流程。
產(chǎn)品與銷售流程培訓(xùn)：定期開(kāi)展產(chǎn)品知識(shí)、銷售服務(wù)流程和客戶溝通等培訓(xùn)課程；評(píng)估銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平，培訓(xùn)量身定制個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃；在日常工作中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，確保門店保質(zhì)保量執(zhí)行總部制定的銷售服務(wù)流程督導(dǎo)Supervisor門店形象與環(huán)境。
門店形象與環(huán)境維護(hù)：按照品牌標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范門店展廳布置、車輛展示、宣傳資料擺放；監(jiān)督門店環(huán)境衛(wèi)生與維護(hù)設(shè)施設(shè)備狀況，營(yíng)造舒適、專業(yè)的購(gòu)車環(huán)境。