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負(fù)責(zé)公司小時達業(yè)務(wù)（即時配送、快速履約等）的日常運營管理，確保訂單高效、準(zhǔn)確、及時交付。 - 制定并優(yōu)化小時達業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及SOP，提升運營效率和用戶體驗。 - 監(jiān)控關(guān)鍵運營指標(biāo)（如履約時效、訂單完成率、客戶滿意度等），分析數(shù)據(jù)并推動持續(xù)改進。 2. 團隊管理 - 組建并管理小時達運營團隊（包括調(diào)度、倉儲、配送協(xié)調(diào)等崗位），明確分工與考核標(biāo)準(zhǔn)。 - 負(fù)責(zé)團隊培訓(xùn)、績效評估及激勵，提升團隊執(zhí)行力和服務(wù)質(zhì)量。 3. 資源協(xié)調(diào)與調(diào)度 - 統(tǒng)籌倉儲、配送、供應(yīng)商等資源，確保庫存充足且配送能力匹配訂單需求。 - 優(yōu)化配送路線規(guī)劃及騎手調(diào)度策略，降低運營成本，提高時效性。 4. 客戶體驗與問題解決 - 處理小時達業(yè)務(wù)中的異常訂單、客訴及突發(fā)事件，快速響應(yīng)并制定解決方案。 - 定期收集用戶反饋，協(xié)同產(chǎn)品、技術(shù)等部門優(yōu)化服務(wù)流程。 任職要求 - 3年以上即時配送、電商物流或同城零售運營經(jīng)驗，熟悉O2O業(yè)務(wù)模式。 - 具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用Excel/SQL等工具。 - 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力，能適應(yīng)快節(jié)奏工作。