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我司專注于外賣平臺(tái)（美團(tuán)、京東等）的百貨類、3C周邊類產(chǎn)品銷售，致力于為消費(fèi)者提供便捷、高效的購(gòu)物體驗(yàn)。 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)全渠道客戶咨詢接待，提供專業(yè)、高效的售前售后服務(wù)； 2、快速響應(yīng)并妥善處理客訴問(wèn)題，跟蹤閉環(huán)，提升客戶滿意度； 3、準(zhǔn)確記錄服務(wù)數(shù)據(jù)，定期輸出服務(wù)洞察報(bào)告； 4、協(xié)同運(yùn)營(yíng)、物流團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)流程，達(dá)成部門KPI指標(biāo)。 任職要求： 1、中文打字60字/分鐘以上，具備多線程處理能力； 2、半年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉售前售后全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 3、優(yōu)秀的跨部門協(xié)作能力，能高效對(duì)接運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)等團(tuán)隊(duì)； 4、熟練使用美團(tuán)/京東商家后臺(tái)者優(yōu)先，有即時(shí)零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)更佳； 5、具備服務(wù)意識(shí)與抗壓能力，能適應(yīng)排班制工作。 加分項(xiàng)： ? 熟悉3C/百貨類產(chǎn)品特性 ? 熟悉外賣平臺(tái)后臺(tái)操作