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**電商客服招聘**
**職位名稱：** 電商客服專員
**工作類型：** 全職
**薪資范圍：** 4000-5000
**崗位職責(zé)：**
1. 負(fù)責(zé)在線客服工作，通過(guò)旺旺、微信、電話等渠道解答客戶咨詢，處理訂單、物流、售后等問(wèn)題；
2. 主動(dòng)跟進(jìn)客戶訂單，處理退換貨、退款等售后流程，提升客戶滿意度；
3. 記錄并反饋客戶需求及投訴，協(xié)助優(yōu)化店鋪服務(wù)流程；
4. 配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)完成促銷活動(dòng)的客服支持，引導(dǎo)客戶下單，提高轉(zhuǎn)化率；
5. 維護(hù)客戶關(guān)系，提升復(fù)購(gòu)率和店鋪好評(píng)率。
**任職要求：**
1. 高中/中專及以上學(xué)歷，有電商客服或銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 打字速度快（50字/分鐘以上），熟悉辦公軟件；
3. 耐心細(xì)致，溝通能力強(qiáng)，能妥善處理客戶投訴；
4. 具備服務(wù)意識(shí)，抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)輪班制（如需要）；
5. 熟悉淘寶、京東、拼多多等電商平臺(tái)規(guī)則者加分。