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**電商客服招聘**
**職位名稱：** 電商客服專員
**工作類型：** 全職
**薪資范圍：** 4000-5000
**崗位職責：**
1. 負責在線客服工作，通過旺旺、微信、電話等渠道解答客戶咨詢，處理訂單、物流、售后等問題；
2. 主動跟進客戶訂單，處理退換貨、退款等售后流程，提升客戶滿意度；
3. 記錄并反饋客戶需求及投訴，協(xié)助優(yōu)化店鋪服務(wù)流程；
4. 配合運營團隊完成促銷活動的客服支持，引導(dǎo)客戶下單，提高轉(zhuǎn)化率；
5. 維護客戶關(guān)系，提升復(fù)購率和店鋪好評率。
**任職要求：**
1. 高中/中專及以上學(xué)歷，有電商客服或銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；
2. 打字速度快（50字/分鐘以上），熟悉辦公軟件；
3. 耐心細致，溝通能力強，能妥善處理客戶投訴；
4. 具備服務(wù)意識，抗壓能力強，能適應(yīng)輪班制（如需要）；
5. 熟悉淘寶、京東、拼多多等電商平臺規(guī)則者加分。