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職位描述 1、按照規(guī)范及時處理店鋪訂單售前售后問題，如客戶咨詢、退換貨、產品相關等問題； 2、負責處理訂單投訴、糾紛問題的郵件； 3、熟悉了解商品詳細信息，掌握專業(yè)知識及平臺規(guī)則； 4、統(tǒng)計進線咨詢概要并反饋，登記工單表，做好流程記錄跟進； 職位要求 1、英語能作為工作語言，聽說表達流暢； 2、有一定的客服經驗，能夠靈活處理客戶常見問題； 3、具備耐心、責任心，做事認真仔細，認可客服崗位工作內容。 4、要口語流利，可語外國人無障礙溝通。 英語：工作時間：22:00-次日7點，中間休息1.5個小時 德語：工作時間：13:30-23:00，中間休息1.5個小時 做五休二，排休，節(jié)假日排班3倍工資。 薪資范圍：8-12k，入職繳納五險一金