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1、每天提早10分鐘到崗，做好收銀工作前的準備（著裝禮儀、物品、票據(jù)準備、電腦等設備處于完好使用狀態(tài)）；
2、堅守崗位，精力充沛，冷靜自信，面帶微笑，主動、熱情接待每一位顧客；
3、實行首問責任制，耐心回答顧客的詢問，要面向顧客解答問題；
4、快捷周到的收費服務，減少顧客的排隊時間；
5、上班前做好零鈔準備，即使無零鈔也不能讓顧客自己去找；
6、如處方、檢驗單、檢查單等看不清，要主動跟主診醫(yī)生聯(lián)系或由收費人員、前臺等帶到主診醫(yī)生處更改；
7、與顧客溝通時，應面向顧客，切忌面對電腦或漫不經(jīng)心；
8、掛號客戶：詢問客戶需要科室、姓名——在計算機上輸入客戶姓名、選定所掛科室——收取掛號費、病歷費，準備找零（若有）——向客戶發(fā)出病歷、掛號票、處方等并找零（若有）；
9、復診客戶除不收病歷費、不發(fā)病歷外基本按上述流程操作；
10、現(xiàn)金收費：錄入處方藥品項目或檢查項目——按計算機系統(tǒng)提示收取藥費或檢查費，準備找零（若有）——回車，打印票據(jù)——在票據(jù)客戶聯(lián)上蓋收費章——將票據(jù)留存聯(lián)專夾保管——向客戶發(fā)出蓋好章的票據(jù)及找零；
11、預繳費：根據(jù)住院通知預繳費金額向客戶收取現(xiàn)金或在POS機上刷銀行卡——在收費系統(tǒng)上錄入客戶的姓名等系列數(shù)據(jù)和預繳金額——手工開出預繳費收據(jù)并蓋個人名章、收費章，一聯(lián)留存，一聯(lián)給客戶收存，客戶出院結(jié)賬時收回客戶留存聯(lián)收據(jù)。（客戶中途補繳預繳費流程同預繳費流程）；
12、銀行卡退費：對銀行卡在POS的退費操作按銀行要求進行，POS機操作完成后不能再退現(xiàn)金；
13、客戶出院前一天至護士站核對費用，對出入院客戶各項費用，要及時結(jié)賬，做到日清月結(jié)，按時匯總上報財務部。