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【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店客房、會(huì)議及餐飲等各類預(yù)訂的受理、確認(rèn)及變更工作，確保信息準(zhǔn)確無誤；
2、及時(shí)處理電話、郵件、在線平臺(tái)等渠道的預(yù)訂請(qǐng)求，提供專業(yè)、高效的客戶服務(wù)；
3、維護(hù)并更新預(yù)訂系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)信息的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性；
4、與前臺(tái)、客房、銷售等部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決預(yù)訂相關(guān)的問題；
5、協(xié)助處理客戶特殊需求及投訴，提升客戶滿意度；
6、定期整理預(yù)訂數(shù)據(jù)并生成報(bào)表，為管理層提供運(yùn)營(yíng)支持；
7、遵守酒店預(yù)訂政策及流程，確保操作符合標(biāo)準(zhǔn)。
【崗位要求】
1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心、細(xì)致地處理客戶需求；
2、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等），有酒店管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境；
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，能夠高效處理多任務(wù)；
5、能適應(yīng)輪班工作制（包括夜班及節(jié)假日）；
6、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力者優(yōu)先。