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崗位職責：

1.負責客戶服務標準、業(yè)務標準和流程的制定，規(guī)范客戶服務行為；

2.負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

3.負責客戶突發(fā)事件的處理；

4.負責大客戶關(guān)系的重點維護和管理；

5.負責客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實施；

6.負責客戶檔案管理工作；

7.負責客服部的團隊建設(shè)，內(nèi)部培訓及監(jiān)督考核；

8.定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議；

9.完成上級安排的其他臨時性工作。
任職資格：

1.本科以上學歷，客戶關(guān)系管理、營銷管理、公共關(guān)系管理、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)知識；

2.具有客服工作經(jīng)驗 5年以上，其中 3年以上為客服經(jīng)理或相關(guān)管理崗位；

3.悉客服工作流程及相關(guān)的知識、政策法規(guī)；

4.具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、語言表達能力強，很強的危機處理能力；

5.善于與各類性格的人交往，待人公平。