一 崗位職責(zé)
1. 客戶回訪:依據(jù)既定流程和話術(shù),針對(duì)字節(jié)相關(guān)產(chǎn)品的用戶進(jìn)行回訪,收集用戶對(duì)產(chǎn)品功能、服務(wù)體驗(yàn)等方面的反饋與意見。
2. 問題記錄與反饋:詳細(xì)記錄回訪過程中用戶提出的問題、建議及投訴,及時(shí)反饋至對(duì)應(yīng)部門,確保問題得到妥善跟進(jìn)與解決。
二、任職要求
年齡要求:20到35周歲;大專學(xué)歷。接受26屆大專生,學(xué)信網(wǎng)可查
1. 語言能力:普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,具備良好的語言表達(dá)與溝通能力,部分崗位若涉及海外業(yè)務(wù),需具備一定外語水平。
2. 服務(wù)意識(shí):擁有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),耐心、細(xì)心,能夠積極傾聽用戶需求,妥善處理用戶反饋。
3. 學(xué)習(xí)能力:對(duì)字節(jié)各類產(chǎn)品有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)熱情和理解能力,快速熟悉產(chǎn)品特點(diǎn)與業(yè)務(wù)流程。
4. 抗壓能力:能夠適應(yīng)一定的工作壓力,在回訪任務(wù)量較大時(shí),依然保持良好的工作狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量。
三 工作時(shí)間&薪資待遇
早9—晚21排班,兩個(gè)班次,9-6 12-21 月休4天
薪資待遇:3500-5000元,固定薪資,不涉及銷售。