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1. 客戶關(guān)系維護(hù):負(fù)責(zé)新車交付后的客戶定期回訪，記錄客戶反饋并推動(dòng)問(wèn)題解決；建立客戶專屬服務(wù)檔案，根據(jù)客戶特征提供差異化關(guān)懷方案；策劃并執(zhí)行客戶專屬權(quán)益。 2. 投訴處理與滿意度管理: 作為客戶投訴第一對(duì)接人，協(xié)調(diào)售后、技術(shù)等部門(mén)快速響應(yīng)并閉環(huán)處理； 分析投訴原因，定期提交改進(jìn)報(bào)告，推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化；監(jiān)控客戶滿意度，制定提升計(jì)劃并落地執(zhí)行。 3. 客戶活動(dòng)與社群運(yùn)營(yíng): 組織線上線下客戶活動(dòng)，增強(qiáng)品牌歸屬感； 運(yùn)營(yíng)品牌車主社群，發(fā)布用車知識(shí)、活動(dòng)資訊并維護(hù)互動(dòng)氛圍；挖掘高價(jià)值客戶，推動(dòng)口碑傳播及轉(zhuǎn)介紹。 4. 客戶教育與支持:提供新能源汽車使用指導(dǎo)； 定期推送車輛健康報(bào)告、政策變動(dòng)提醒等實(shí)用信息；協(xié)助客戶完成OTA升級(jí)指導(dǎo)、遠(yuǎn)程服務(wù)預(yù)約等數(shù)字化操作。 5.跨部門(mén)協(xié)作與服務(wù)創(chuàng)新: 聯(lián)動(dòng)售后部門(mén)開(kāi)展客戶關(guān)愛(ài)活動(dòng)； 協(xié)同市場(chǎng)部策劃客戶故事征集、用戶體驗(yàn)分享等內(nèi)容營(yíng)銷項(xiàng)目；參與服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目。