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更新于 5月29日

天貓售后客服

5000-8000元
  • 成都金牛區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網絡客服電子商務
需要2年及以上天貓售后客服經驗!朝九晚六單休
崗位職責:
1.線上接待售后顧客(文字與電話溝通),判斷顧客真實訴求,靈活制定合理售后方案,消除顧客不滿情緒,控制售后成本;
2.對顧客進行電話回訪,發(fā)現(xiàn)并主動安撫、解決顧客可能存在的不滿,增強顧客滿意度,提升公司口碑;
3.處理惡意、異常售后訂單,控制評價風險,盡早收回貨款;
4.監(jiān)督合作物流服務人員,確保售后方案順利解釋及時實施;
5.收集客戶意見和建議,對售后問題匯總分析,及時反饋各部門(銷售,運營,生產,安維等)不斷優(yōu)化產品,提升服務;
崗位要求:
1. 耐心,親和力強,善解人意,溝通、表達能力好,能快速準確理解顧客訴求,建立信任;
2. 責任心強,服務意識好,考慮問題周到,解決問題一定及時,不能漏回復、晚回復、機械式回復;
3. 注意控制自己的情緒,能引導疏解顧客情緒,嚴禁出現(xiàn)頂撞、反問、暗諷顧客,通俗的說就是“陰陽怪氣”的接待和服務,無論有意還是無意;
4. 無論客戶歸屬,售后原因,處理進度如何,都不逃避,不推諉,客戶反饋的任何問題需做到事事有反饋,件件有著落;

工作地點

成都金牛區(qū)綠地·紅星國際廣場B座寫字樓1101

職位發(fā)布者

鐘先生/人事

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