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更新于 5月14日

保險(xiǎn)續(xù)保專員

1.5-2.3萬(wàn)
  • 北京西城區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服電話客服現(xiàn)場(chǎng)客服保險(xiǎn)咨詢服務(wù)投資/融資
崗位職責(zé)

1. 客戶信息管理:收集、整理客戶的基本信息、保險(xiǎn)到期時(shí)間等資料,建立詳細(xì)檔案;定期與客戶溝通,核實(shí)并更新信息,確保資料準(zhǔn)確完整。
2. 續(xù)保方案制定:根據(jù)客戶的車輛狀況、駕駛習(xí)慣、保險(xiǎn)需求等,為客戶設(shè)計(jì)個(gè)性化續(xù)保方案,推薦合適險(xiǎn)種和保額;準(zhǔn)確核算續(xù)保費(fèi)用,解釋費(fèi)用構(gòu)成,爭(zhēng)取保費(fèi)優(yōu)惠。
3. 續(xù)保業(yè)務(wù)辦理:在客戶保險(xiǎn)到期前,通過(guò)電話、短信等方式提醒客戶續(xù)保;協(xié)助客戶填寫(xiě)申請(qǐng)表,準(zhǔn)備資料,辦理手續(xù);解答客戶疑問(wèn),協(xié)調(diào)解決理賠糾紛等問(wèn)題。
4. 客戶關(guān)系維護(hù):續(xù)保后定期回訪客戶,了解滿意度,收集意見(jiàn)建議;根據(jù)客戶需求和保險(xiǎn)公司服務(wù)內(nèi)容,推薦增值服務(wù),如道路救援等。
5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析:對(duì)續(xù)保數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析,如續(xù)保率、客戶流失率等,及時(shí)上報(bào);了解市場(chǎng)情況,對(duì)未續(xù)保客戶做戰(zhàn)敗分析,提出改進(jìn)措施。
6. 其他工作:負(fù)責(zé)來(lái)電、來(lái)店客戶的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢解答;處理客戶關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的投訴;定期與財(cái)務(wù)及保險(xiǎn)公司對(duì)賬;參與公司促銷活動(dòng)的策劃與執(zhí)行;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

任職要求

1. 年齡一般在25 - 45周歲,大專及以上學(xué)歷。
2. 具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí),能有效解決客戶問(wèn)題。
3. 具備一定的抗壓能力,對(duì)工作充滿熱情,有責(zé)任心。
4. 熟悉辦公軟件,有保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

北京市-西城區(qū)-北緯路1號(hào)附近中國(guó)人壽大廈

職位發(fā)布者

楊艷梅/人事經(jīng)理

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中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司北京市阜成門支公司(西城拓展事業(yè)部)
中國(guó)人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司是中央金融企業(yè)、國(guó)有大型金融保險(xiǎn)企業(yè),以下是關(guān)于它的基本介紹:發(fā)展歷程- 1949年10月20日,中國(guó)人民保險(xiǎn)公司成立,這是中國(guó)人壽的前身。1996年,組建中保人壽保險(xiǎn)有限公司。1999年,更名為中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司。2003年,重組改革為中國(guó)人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司,并設(shè)立子公司中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司。企業(yè)規(guī)模-截至2023年,集團(tuán)下設(shè)8家一級(jí)子公司,1家全國(guó)性股份制商業(yè)銀行和1所直屬院校,在全國(guó)擁有2萬(wàn)多家分支機(jī)構(gòu)及網(wǎng)點(diǎn),近100萬(wàn)員工和銷售隊(duì)伍,4000余家客戶服務(wù)中心,并設(shè)有新加坡、印尼、英國(guó)倫敦、美國(guó)紐約等分支機(jī)構(gòu)和代表處。業(yè)務(wù)范圍-保險(xiǎn)業(yè)務(wù):涵蓋人壽保險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等,由中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司經(jīng)營(yíng),全面滿足客戶在人身保險(xiǎn)領(lǐng)域的保障和財(cái)務(wù)管理需求。-資產(chǎn)管理:通過(guò)中國(guó)人壽資產(chǎn)管理有限公司管理超4萬(wàn)億元資產(chǎn),國(guó)壽投資控股有限公司則專注于另類投資,如基礎(chǔ)設(shè)施、不動(dòng)產(chǎn)等。-銀行與金融:中國(guó)人壽是廣發(fā)銀行第一大股東,持股約43.7%,廣發(fā)銀行提供商業(yè)銀行服務(wù)。市場(chǎng)地位-國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)龍頭:中國(guó)人壽長(zhǎng)期占據(jù)中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)份額首位,截至2023年12月31日,保費(fèi)收入達(dá)6413.80億元,同比上升4.3%,保費(fèi)規(guī)模創(chuàng)歷史新高。-全球影響力大:2024年,集團(tuán)合并總資產(chǎn)近7.5萬(wàn)億元,管理第三方資產(chǎn)規(guī)模突破3萬(wàn)億元,在Brand Finance排名中,全球保險(xiǎn)品牌價(jià)值位居前三。企業(yè)榮譽(yù)-截至2024年,已連續(xù)21年入選《財(cái)富》“世界500強(qiáng)”。在2024年“中國(guó)500最具價(jià)值品牌”中排名第5位,品牌價(jià)值首次突破人民幣5000億元,達(dá)到5019.85億元,在中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)中蟬聯(lián)第一。社會(huì)責(zé)任-支持國(guó)家戰(zhàn)略:積極參與“一帶一路”、鄉(xiāng)村振興、粵港澳大灣區(qū)建設(shè)等國(guó)家項(xiàng)目。-投身公益事業(yè):設(shè)立“中國(guó)人壽慈善基金會(huì)”,在扶貧、教育、救災(zāi)等領(lǐng)域投入大量資金。
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