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更新于 5月14日

續(xù)期收展客戶經(jīng)理

2-2.3萬
  • 北京西城區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

企業(yè)客戶個人客戶KA大客戶保險旅游服務銀行
崗位職責
1. 客戶服務與維護:對公司系統(tǒng)派發(fā)的保單客戶進行溝通與維護,為客戶提供專業(yè)的保險咨詢和保障建議。提醒客戶及時繳納續(xù)期保費,協(xié)助客戶辦理保全、理賠等相關保單服務,如信息變更、保額調(diào)整、生存金及紅利領取等。
2. 客戶關系管理:定期回訪續(xù)保客戶,了解客戶需求,提供個性化服務方案,增強客戶滿意度與忠誠度。處理客戶投訴和反饋,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源解決問題,維護公司品牌形象。
3. 業(yè)務拓展與營銷:以客戶需求為導向,向客戶推薦適合的保險產(chǎn)品和綜合金融服務,實現(xiàn)客戶資源的二次開發(fā)。協(xié)助公司開展市場推廣活動,宣傳企業(yè)文化、產(chǎn)品優(yōu)勢和服務特色。
4. 數(shù)據(jù)管理與分析:收集、整理和分析客戶服務數(shù)據(jù),如客戶滿意度、業(yè)務指標完成情況等,為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。依據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果,提出改進客戶服務質(zhì)量和業(yè)務流程的建議。
5. 團隊協(xié)作與培訓:若負責團隊管理,需帶領和管理客服團隊,制定工作計劃和目標,監(jiān)督團隊成員工作進展和績效完成情況。組織團隊內(nèi)部培訓和學習活動,提升團隊成員專業(yè)知識和服務技能。
任職要求
1. 年齡一般在25 - 45周歲,大專及以上學歷。
2. 具有1 - 3年以上保險、金融或客戶服務行業(yè)工作經(jīng)驗,有團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 熟悉保險產(chǎn)品和業(yè)務流程,具備扎實的保險專業(yè)知識。
4. 具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力和客戶服務意識,能夠與不同類型的客戶進行有效溝通。
5. 具有較強的學習能力、抗壓能力和問題解決能力,能夠快速掌握新知識和新技能,應對工作中的各種挑戰(zhàn)。
6. 具有良好的責任心和團隊合作精神,能夠積極主動地完成工作任務,與團隊成員協(xié)作共進。

工作地點

北京市-西城區(qū)-北緯路1號附近中國人壽大廈

職位發(fā)布者

楊艷梅/人事經(jīng)理

今日活躍
立即溝通
中國人壽保險股份有限公司北京市阜成門支公司(西城拓展事業(yè)部)
中國人壽保險(集團)公司是中央金融企業(yè)、國有大型金融保險企業(yè),以下是關于它的基本介紹:發(fā)展歷程- 1949年10月20日,中國人民保險公司成立,這是中國人壽的前身。1996年,組建中保人壽保險有限公司。1999年,更名為中國人壽保險公司。2003年,重組改革為中國人壽保險(集團)公司,并設立子公司中國人壽保險股份有限公司。企業(yè)規(guī)模-截至2023年,集團下設8家一級子公司,1家全國性股份制商業(yè)銀行和1所直屬院校,在全國擁有2萬多家分支機構(gòu)及網(wǎng)點,近100萬員工和銷售隊伍,4000余家客戶服務中心,并設有新加坡、印尼、英國倫敦、美國紐約等分支機構(gòu)和代表處。業(yè)務范圍-保險業(yè)務:涵蓋人壽保險、年金保險、健康保險、意外傷害保險等,由中國人壽保險股份有限公司經(jīng)營,全面滿足客戶在人身保險領域的保障和財務管理需求。-資產(chǎn)管理:通過中國人壽資產(chǎn)管理有限公司管理超4萬億元資產(chǎn),國壽投資控股有限公司則專注于另類投資,如基礎設施、不動產(chǎn)等。-銀行與金融:中國人壽是廣發(fā)銀行第一大股東,持股約43.7%,廣發(fā)銀行提供商業(yè)銀行服務。市場地位-國內(nèi)壽險龍頭:中國人壽長期占據(jù)中國壽險市場份額首位,截至2023年12月31日,保費收入達6413.80億元,同比上升4.3%,保費規(guī)模創(chuàng)歷史新高。-全球影響力大:2024年,集團合并總資產(chǎn)近7.5萬億元,管理第三方資產(chǎn)規(guī)模突破3萬億元,在Brand Finance排名中,全球保險品牌價值位居前三。企業(yè)榮譽-截至2024年,已連續(xù)21年入選《財富》“世界500強”。在2024年“中國500最具價值品牌”中排名第5位,品牌價值首次突破人民幣5000億元,達到5019.85億元,在中國保險行業(yè)中蟬聯(lián)第一。社會責任-支持國家戰(zhàn)略:積極參與“一帶一路”、鄉(xiāng)村振興、粵港澳大灣區(qū)建設等國家項目。-投身公益事業(yè):設立“中國人壽慈善基金會”,在扶貧、教育、救災等領域投入大量資金。
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