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主要職責(zé)：
1. 有效管理客服流程，為客戶提供良好的服務(wù)。
2. 在組織中建立客戶服務(wù)重要性的意識(shí)。發(fā)展和貫徹服務(wù)改善計(jì)劃，以提升客戶體驗(yàn)。
3. 收集客戶和市場(chǎng)反饋，分析服務(wù)失敗的原因，并制定提升銷售的解決方案。
4. 達(dá)到既定的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。更新和升級(jí)客服的SOP。
5. 協(xié)助市場(chǎng)部對(duì)客戶作專題培訓(xùn)或私域引流會(huì)議。
6. 定期回訪客戶，提升復(fù)購(gòu)率。
7. 與渠道商保持良好的溝通。
8. 其他公司安排的工作內(nèi)容。

任職要求:
1. 具備2年以上保健品或高端醫(yī)療行業(yè)的客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
2. 具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的組織實(shí)施、跨部門協(xié)調(diào)溝通能力；
3. 具備高度客戶服務(wù)意識(shí)，能夠有效處理復(fù)雜客戶關(guān)系與敏感情境；
4. 具備卓越的職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心，能夠統(tǒng)籌多任務(wù)并行處理，在壓力環(huán)境下保持冷靜，并具備出色的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與決策能力。