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崗位職責(zé)：
1. 客戶咨詢解答：通過電話、在線聊天等渠道，及時、準(zhǔn)確回應(yīng)客戶關(guān)于手機租賃業(yè)務(wù)的各類咨詢，包括租賃流程、手機型號、租金費用、租期選擇等，確?？蛻粢蓡柕玫角逦獯?。
2. 訂單處理跟進：協(xié)助客戶完成手機租賃訂單的下單、修改、取消等操作，跟進訂單狀態(tài)，及時反饋訂單進展情況，處理訂單異常問題，保障租賃流程順利進行。
3. 售后問題解決：負(fù)責(zé)處理客戶在租賃期間遇到的手機故障、損壞、丟失等售后問題，提供合理的解決方案，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行手機維修、更換或理賠事宜。
4. 客戶關(guān)系維護：定期回訪客戶，收集客戶意見和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度和忠誠度，對于重要客戶，制定個性化服務(wù)方案，增強客戶黏性。
任職要求
1. 具備良好的溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地表達觀點，耐心傾聽客戶需求，有效解決客戶問題，有電話客服或銷售客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等，能夠快速記錄客戶信息和問題，熟練操作客服系統(tǒng)，進行工單處理和客戶數(shù)據(jù)管理。
3. 擁有較強的學(xué)習(xí)能力，對手機產(chǎn)品有一定了解，熟悉常見手機品牌、型號及基本參數(shù)，能夠快速掌握新的手機租賃政策和業(yè)務(wù)知識。
4. 具備較強的責(zé)任心和服務(wù)意識，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，面對客戶投訴和問題時，能夠保持冷靜，妥善處理，維護公司形象和客戶利益。
1. 薪資待遇：提供具有競爭力的薪資，無責(zé)底薪4500元 （含話補500和全勤500）+ 提成，綜合月薪6000-1萬元，上不封頂，根據(jù)工作表現(xiàn)和業(yè)績，定期進行薪資調(diào)整。
2. 福利待遇：節(jié)假日福利、每月團建聚餐等各種福利
1. 工作時間：早上9點-下午6點（午休1.5小時），月休4天（調(diào)休）