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崗位職責(zé)
1、質(zhì)量監(jiān)督
制定并執(zhí)行消保服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控計(jì)劃，通過多種方式（如錄音抽查、工單審核等）對(duì)消保工作進(jìn)行日常監(jiān)督，確保服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)。
定期生成質(zhì)量評(píng)估報(bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀，提出改進(jìn)建議，并跟蹤問題整改情況。
2、培訓(xùn)管理
構(gòu)建消保培訓(xùn)體系，制定培訓(xùn)計(jì)劃，開發(fā)或引入適合信貸消保業(yè)務(wù)的培訓(xùn)課程。
組織實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)，采用多樣化培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效果，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和反饋。
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成日常管理工作，參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。
與客服、風(fēng)險(xiǎn)管理等部門密切協(xié)作，共同解決消保工作中的問題。
4、其他工作
關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和法規(guī)變化，及時(shí)更新公司消保工作內(nèi)容。
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職要求
教育背景：本科及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、管理、法律等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗(yàn)：4年以上信貸行業(yè)客服、客訴、消保相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
專業(yè)技能：
熟悉信貸行業(yè)消保法規(guī)和業(yè)務(wù)流程。
具備良好的溝通、協(xié)調(diào)和問題解決能力。
熟練使用辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
薪資范圍：12k - 18k
工作時(shí)間：早九晚六，周末雙休
福利：入職五險(xiǎn)一金
地點(diǎn)：上海星薈中心