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崗位職責(zé)：
1.根據(jù)項(xiàng)目流程和現(xiàn)有評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)呼叫中心的電話錄音和在線聊天記錄等進(jìn)行進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估和標(biāo)準(zhǔn)校準(zhǔn);
2.完善質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行答疑及問題解決，輸出質(zhì)檢報(bào)告；
3.對(duì)質(zhì)檢數(shù)據(jù)和錄音行為問題進(jìn)行匯總和分析，并進(jìn)行行為總結(jié)和分析根本原因;
4.對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題制定具有針對(duì)性的改進(jìn)方案；
5.根據(jù)呼叫中心的運(yùn)營指標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)，持續(xù)促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控流程和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的改善；
6.及時(shí)與培訓(xùn)部門溝通，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出培訓(xùn)需求
7.上級(jí)安排的其他工作
崗位要求
1.大專及以上學(xué)歷，
2.兩年以上的呼叫中心客服工作經(jīng)驗(yàn)
3.熟練使用offic等辦公軟件(PPT、EXCEL等);
4.具備良好的溝通能力，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞等
5.有團(tuán)隊(duì)管理及智能質(zhì)檢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先